緊縮成本 日廉價航空機艙服務乘客自理

日本廉價航空公司「天馬航空」，決定要進一步簡化客艙服務，已經接近要乘客「自助式登機」的地步。天馬航空說，未來，機艙上不接受乘客投訴、空服員也沒有對乘客禮貌說話的義務，希望乘客瞭解。

此外，天馬航空也說，空服員不需要幫忙旅客放置行李，旅客應該自己來；並且說，接待旅客只是空服員的「輔助工作」，言外之意彷彿是空服員在飛機上還有其他正事要做。天馬航空說，如果有不滿，可以向公司的客服中心，或是政府的「消費者服務機關」投訴。

日本共同社報導說，天馬航空在宣傳中寫說，將用「與以往航空公司不同的方式，提供機艙服務」。某位日本航空界人士表示，這種服務方式，確實與眾不同。