「新工業革命」告別野蠻生長催生「新營銷」

「G20峰會」的影響是長遠的，其中重要的就是峰會提出的「促進新工業革命」和支持發展中國家工業化達成了「杭州共識」。「新工業革命」，筆者理解，它不同於我們常說的「新一輪工業革命」，或是「工業4.0」，是一場由信息化、新能源、新材料、新科技、新商業模式等的產業變革的具有劃時代的「分流節點」。

這樣的「節點」有過兩次分流，第一次分流，世界選擇了以英國為代表的歐美國家，在這個「節點」上，歐美國家有了標准權、話語權，甚至思想權，形成了今天看來的「傳統工業革命」；而第二次分流，這個「節點」在「G20峰會」後，並以「G20」形成的「9大優先領域、48條指導原則、1套指標、1項工具的豐碩成果」的「中國方案」，而這些「中國方案」又達到了全球治理的「共識」，中國開啟了全球真正的「新工業革命」。

對企業而言，「新工業革命」必然孕育着「新營銷」。中國經濟增長「6.7%」，最終消費支出對國內生產總值的貢獻率達到「73.4%」，第三產業增加值占到國內生產總值達「54.1%」。以上這「三個數字」或成為我們今天「新工業革命」視角下「新營銷」戰略中「宏觀經濟形勢、行業趨勢、利益相關者」的「新要素變化」的依據。

「新工業革命」，互聯網經濟的「工具化」、「思維化」，將遞升到「價值化」。商業的價值不僅來源於橫向、縱向、斜向的「價值鏈」活動，更有與商業伙伴在互惠、信賴基礎上產生的共生、互生、再生的雲經濟「價值網」活動。企業的利潤來源不僅僅來自於企業「內部價值鏈」活動的拓展，更來源於企業間聯合「外部資源」的有效利用。「價值網」活動，倒逼企業應着力推動利益相關者的「資源整合、項目組合、產業融合」.集聚人力、人文、技術、資本、市場等高端要素，打造眾創空間，培育業態互動、要素互補的生態經濟。企業通過聯合新的「商業生態圈」，並協調、優化「商業生態圈」內伙伴關系的能力獲得發展。

「傳統工業革命」下，物質的野蠻生長已成為過去，「新工業革命」互聯網將搭建與顧客的「強連接」，而支撐這個「強連接」則必然靠「強關系」。「強關系」的建立需「軟營銷」。「軟營銷」的實現，依據其「讓渡價值」、「同理心」、「博物學情懷」。互聯網的流量思維和套路籠絡顧客已死，惟互動、內容、利他思維永生。共享理念成為共識，共享的基礎是互信。市場缺愛，客戶的習慣性懷疑，使營銷從過去的「滿足需求」、「體驗消費」，到今天的「人文化」。一切以人的體驗、情懷出發，以對顧客的終極關懷為要旨，凝合顧客意志、熱望與精神，展開「以德潤身」的營銷活動。當下企業的「互聯網+」的越深入，「人文化」將更為迫切。

「新工業革命」，將是全新的經濟形態，帶來的新產品、服務、商業模式，吸引了新客戶，創造了企業的新的優勢。在企業的運營中，也必然是將新一代信息技術融合到企業戰略和組織的核心，充分利用雲計算、數據分析和客戶關系管理等技術，對企業的研發、設計、制造、運營、服務、供應鏈管理等各個環節進行轉型，實現真正意義上的創新驅動發展。（袁清，人文營銷專家，「營銷心學」」軟營銷「的創建者、時代新光管理咨詢創始人）。