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05-27美股雷達

目標百貨將「顧客互動」納入員工考核 力拚改善門市體驗

美國零售商目標百貨 (Target)(TGT-US) 正加大改革門市服務體驗力度。根據知情人士透露，Target 計劃將「顧客互動」納入門市員工績效評估指標，未來店員是否主動打招呼、協助顧客與提供友善服務，都可能成為考核項目之一。知情人士表示，目標百貨目前正試行新的店員評估制度，除了顧客服務品質外，也會綜合執行力、可靠度與團隊合作等面向進行考核。