程曦深耕AI智能客服 年約客戶案量增
鉅亨網記者王莞甯 台北 2024-07-19 10:00
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隨著數位轉型需求趨勢,整合服務商程曦資訊 (6898-TW) 表示,公部門客戶服務委外規模正在擴大,是主要營運重心之一,樂觀看年約型的客戶服務案量穩定增長,挹注營收動能。
程曦資訊上半年營收創同期高,主要受惠常置型的公部門合約量持續增加。
程曦資訊表示,去年服務專案多數屬短期的公部門任務型專案,合約到期後,部分於上半年轉為常置性年約服務。
目前因服務業人力嚴重短缺,促政府部門及民間企業大幅增加對委外客服業務的需求,上半年常置型的年約服務案量年增 7.96%,承接勞動部、內政部和台北市政府等大型部會的民眾服務專案,涵蓋文字、語音、網路和 APP 等全方位的顧客關係服務。
除了公部門的服務量穩定成長,程曦也積極協助中小企業完成數位轉型,其中又以交通、3C、醫美和電子商務等高專業技術門檻的企業客戶服務為主。
程曦設有數位轉型顧問諮詢部門,以客製化的 AI 質檢、AI Trainer 等生成式技術,提高客戶服務的效率。
展望下半年,程曦將持續發展公部門和企業端的顧客關係管理服務業務,拓展更多產業領域的客戶族群、擴大客服業務覆蓋率,並強化 AI 智能客服的性能,全力推動年約型的客戶服務案量穩定增長。
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