美手機滿意度調查 HTC打敗三星 蘋果6連霸

HTC Sensation。(圖:宏達電官網)

根據市場研究機構 J.D. Power and Associates 周四 (8 日) 公布調查，蘋果 (Apple)(AAPL-US) 連續第 6 度蟬聯美國智慧手機消費者滿意度調查冠軍。而宏達電 (HTC)(2498-TW) 則打敗三星 (Samsung)(005930-KR)，搶下第 2 名位置。

J.D. Power 公布的這份《2011 年美國手機用戶滿意度調查第 2 集》，根據表現、運作順暢度、手機功能及外觀設計等 4 大項目評比。結果顯示，蘋果 iPhone 總體滿意度以最高 5 點居冠，在總分 1000 分的評比中拿下 838 分，尤其在運作順暢度及功能方面特別突出。HTC 則拿下 801 分居次，總體滿意度達 4 點。

三星雖在傳統手機類別中滿意度奪冠，但得分僅 718 分，在智慧手機中居第 3 位。第 4 名則是 LG (樂金)(066570-KR) 獲得 717 分，但在傳統手機滿意度評比中只遜於三星。另外，摩托羅拉 (Motorola Mobility)(MMI-US) 的智慧手機滿意度，也幾乎與三星不分軒輊。

調查還發現，消費者對於具有第 4 代通訊技術 (4G) 的手機滿意度，高於 3G 手機。前者平均得分達 819，後者則得 786 分。

J.D. Power 無線通訊部門資深主任 Kirk Parsons 指出，調查顯示，具備先進新技術及功能的手機，滿意度較高，並不令人意外。他並補充，無論傳統或智慧手機，必須正確結合外型設計及運作的功能與特色，才能創造獨特的使用者經驗。

這項調查於今年 1-6 月進行，查訪 6898 名美國智慧手機用戶及 8775 名傳統手機用戶。