富邦產險提前達標完成在途件核保 5-6月理賠40.8億元

富邦產險提前達標完成在途件核保 5-6月理賠40.8億元。(鉅亨網資料照)
富邦產險提前達標完成在途件核保 5-6月理賠40.8億元。(鉅亨網資料照)

針對短期內大量湧入的防疫險續保件,以及近期每日暴量理賠申請,富邦產險今 (29) 日表示,在全體同仁加班全力支援下,所有在途件已於 6 月 28 日提前達標全數完成核保審查。同時,統計 5 月至 6 月 27 日,富邦產險已完成近 10.3 萬件理賠案,賠款金額 40.8 億元,賠款較今年 1-4 月暴增約 15 倍。

富邦產險表示,截至 6 月 28 日,防疫險投保在途件已全數完成核保審查,惟部分案件仍需要客戶確認或補齊資料,本公司將透過各類數位途徑讓客戶補齊文件,減少客戶臨櫃辦理業務奔波的辛苦,業務員也會協助完成後續照會作業,讓客戶能夠儘快取得保單。

根據統計,富邦產險今年 1 月至 4 月底止已完成簽結 7937 件防疫險理賠案件,賠款金額達 2.6 億元,由於新冠肺炎疫情確診人數持續攀升,理賠申請案件也大幅增加,5 月至 6 月 27 日,已完成 10.3 萬件賠案、賠款金額 40.8 億元,較今年 1-4 月賠案增加約 13 倍,金額更暴增約 15 倍。

富邦產險說明,為了儘速履行對於保戶的承諾,產險全體同仁全員投入支援賠案整理與輸入,也特別增聘一百多位工讀生協助整理賠案文件,而所有理賠人員也不辭辛勞利用週末假日時間審理賠案,希望確實履行契約義務,早點將理賠金送到保戶手中,請所有客戶放心。

為加速處理每日逾萬件的防疫險理賠申請,富邦產險於 6 月 24 日新增「線上理賠通報系統」,搭配防疫險理賠專用申請書,保戶可先於官網「防疫險客戶關懷專區」直接線上填寫,除了減少手寫填寫欄位外,也可避免因手寫文字辨識錯誤而增加溝通的時間,進一步縮短理賠審核流程。

同時,富邦產險官網「防疫險客戶關懷專區」也提供包括理賠相關流程、應備文件等說明與服務,客戶可在網站上查詢出單、理賠與申訴進度、下載相關申請書等,自上線以來,網頁瀏覽量超過 110 萬人次,理賠進度查詢次數也逾 27 萬次,建議有查詢核保、理賠進度的客戶可多加利用官網「防疫險客戶關懷專區」,勿聽信非公司訊息。


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