「營銷心學」：陽明心學的營銷實踐

今日明代思想家、哲學家陽明心學的創始人王陽明先生誕辰544年。「仁者要以天地萬物為一體」，「陽明心學」創造了人與自然的和諧，其主張的『知行合一』，更是在構建人與社會的和諧，特別是以「致良知」為旨，創造出人與自身的和諧。

歐美開創了近代商業文明數百年，都是以股東利益最大化，以局部利益、小我利益、眼前利益最大化，卻忽略、踐踏、甚至傷害其他利益相關者的利益，所以商業世界裡面難以持續。包括美國思想家烏麥爾·哈克（UmairHaque）曾說，「20世紀的商業理念是攫取利益但將成本轉嫁給普通民眾、社區、社會、自然環境甚至後代身上。這種利益攫取和成本轉嫁都是經濟危機的表現，是不公平、違背民意的，後果是無法逆轉的。

市場營銷的發展歷程

在商業的市場營銷領域，筆者在梳理市場營銷發展史時，不難發現其市場營銷萌芽階段(1900年～1920年)的主旨是，資本主義國家經過工業革命，生產力迅速提高，城市經濟迅猛發展，商品需求量亦迅速增多，出現了需過於供的賣方市場。即便到了後來的形成和鞏固時期(1946年～1955年)，包括這一時期的范利(Vaile)和格雷特(Grether)所著的《美國經濟中的市場營銷》一書，也僅僅是在談市場營銷如何分配資源、指導資源的使用、市場營銷如何影響個人分配以及個人收入又如何制約營銷等。

再後來美國市場營銷專家菲利浦·科特勒，他對營銷管理有了新的定義：營銷管理就是通過創造、建立和保持與目標市場之間的有益交換和聯繫，以達到組織的各種目標而進行的分析、計劃、執行和控制過程。筆者理解科特勒所說的「交換和聯繫」，必然根植於「系統環境」，但可貴的是其科特勒建立與「目標市場之間」的闡釋，或啟發着我們對於市場營銷「新的發展要素」的認知。

「中國營銷」的世界擔當

如果說歐美市場營銷開掘出了「以產品為中心」、「消費者定位」的話，那麼無論是沿襲科特勒對營銷的展望，還是今天市場營銷「系統環境」的呼喚，「以價值觀理念」的市場營銷，必然在新工業革命中成為重要的驅動力。

「G20峰會」已成為全球工業革命的第二次「分流節點」，第一次的「分流節點」無疑給了歐美，讓歐美有了標準權、話語權，甚至思想權。而「G20峰會」中國所倡導的「共享經濟」，贏得了全球的擁躉。對於營銷而言「共享經濟」其實就是「以價值觀理念」的思想力，它是基於「創造顧客讓渡價值、着力同理心、培育顧客強關係」的「價值觀營銷」。「共享經濟」的價值觀念在中國有着包括《周易》上所說的「觀乎天文以察時變，觀乎人文以化成天下」人文基礎，有着陽明心學「致良知」的厚重精涵。

互聯網經濟已成為世界經濟的重要引擎，而中國又成為這一經濟的先鋒力量。當下的互聯網經濟產品和服務已結合的越來越緊，商業的重心也已經從「物」轉向「人」，驅動力也已經從「流量」轉向為「關係」，商業的衡量標準正在從「價值」轉化為「價值觀」，因此創造新的營銷學說，是市場營銷歷史發展的責任所在，是展示「中國營銷」對世界的貢獻，更是「中國營銷」實現與歐美市場營銷「彎道超車」的時機。

「營銷心學」是當其時

贏得「中國營銷」的世界話語權，讓營銷注入德性。眾生喧囂，娛樂精神浸透下的狂歡終將退出，惟道德、智慧、利他的覺醒與這個板蕩世界從新對話，世界的商業文明才可以持續。讓陽明的「致良知」植入到今天的企業家精神中，讓「陽明心學」融入營銷恰逢其時。

筆者提出以「一念向善、韞德修身、厚植於心、推己及人」為核心的「營銷心學」。用「人文化營銷」支撐這一營銷的「營銷心學」的核心體系，以「軟營銷」作為這一心學的實踐路徑。

「一念向善，韞德修身」。「人生皆有善性」。《大學》首章同樣也提到：「大學之道，在明明德，在親民，在止於至善」。用「道德與仁愛」、「哲學與精神」、「文明與美學」、「創新與公益」，創造新的營銷文化，研究人的精神本性和意識多維，將顧客的意志、熱望與精神動力凝合起來，凝合起一種價值觀，凝合起一種思想精神和靈魂的力量。

「厚植於心、推己及人」。「道德滑坡、行為失范、產品安全、拐賣詐騙」的環境時，構建營銷的人文商業倫理，建立包括尊重客戶價值、重塑商業生態的形象就顯得尤為迫切和重要。顧客的「習慣性懷疑」成常態，而這時與客戶建立互信的「心溝通」就成了首先要解決的問題（作者系中國人生科學學會副秘書長、國務院發展研究中心《環球財經》專欄作者、北京大學互聯網+與資本營運課題專家組成員、全國總工會中工網特約評論員、和訊網財經評論作者、時代新光管理諮詢創始人、「營銷心學」的創建者）。