華夏保險「未來星」客服節讓愛永恆

華夏保險「未來星」客服節讓愛永恆

8月19日，以「愛•永恆」為主題的華夏保險2016年「未來星」客服節閉幕式在北京麗都皇冠假日酒店盛大舉行，在華夏保險迎來十周年慶之際，為長達兩個多月的客服節完美收官。

中國保險學會、中國保險行業協會、華夏保險相關領導，著名表演藝術家、「豬八戒」扮演者馬德華，中央電視台少兒頻道導演圖雅，中國銀行(601988,股吧)、中國工商銀行(601398,股吧)、中國農業銀行(601288,股吧)、中國郵政儲蓄銀行、泛華企業集團、大童保險銷售服務公司等華夏保險合作單位相關負責人，二十余家主流媒體記者，華夏保險部分VIP客戶等數百人出席了活動。

中國保險學會會長姚慶海先生為大會致辭，對華夏保險科學辨證健康快速的發展以及心系客戶熱心公益的華夏大愛給予高度評價和殷切期望。華夏保險董事長李飛發表了熱情洋溢的講話，對廣大客戶朋友和合作伙伴以及所有關心支持華夏保險的各界人士致以崇高敬意和衷心感謝，表示華夏將始終踐行「客戶利益至上」的核心價值觀，扶危濟困、雪中送炭，讓生活更美好，讓華夏充滿愛。

本屆客服節延續「保險服務+慈善公益」的模式，開展了「圓夢行動」、「星光行動」、「連心行動」、「創優行動」等四大主題活動，通過提升服務、感恩客戶、回饋社會，踐行「讓華夏充滿愛」的企業使命。本屆客服節共吸引近200萬客戶參加，並引起媒體的廣泛關注。據統計，關注人群高達6000萬，電視收視率破百萬，表明廣大客戶和社會各界對華夏保險客服節的喜愛與認可！

圓夢行動：探路精准扶貧

本屆客服節，華夏保險積極響應保監會精准扶貧的號召，連續三年開展「圓夢行動」，探訪、幫助了1500余位貧困兒童，探索具有華夏特色的慈善扶貧道路。

作為華夏保險的品牌公益活動，「圓夢行動」開展三年以來，共幫扶近5000位貧困兒童。

在本次客服節閉幕式上，參加少兒才藝大賽的小朋友們紛紛將獲獎作品拍賣，並將拍賣所得資金捐給「華夏慈善基金」，用於開展「圓夢行動」。愛心的傳遞，讓「圓夢行動」的公益成果不斷壯大。

星光行動：助力少兒夢想

關注少兒文化建設、挖掘少兒才藝潛能、助力少兒全面發展，這是華夏保險開展「星光行動」的初衷。三年來，華夏保險連續舉辦全國少兒才藝大賽，為五湖四海的小朋友提供展現自我風采的舞台。

本屆客服節，近4萬名小朋友參加了「華夏保險杯•第三屆少兒才藝大賽」，47名小朋友脫穎而出參加了總決賽及央視《快樂大巴》欄目的選拔，實現了他們成為「小小童星」的夢想。除此以外，華夏保險還精心為小朋友們安排了成長之旅，帶小朋友「游京城、享美食、闊眼界」。

連心行動：提升服務品質

自客服節開幕以來，「星光」、「連心」等主題活動都融合了「移動互聯」，緊緊圍繞「去中間化，讓華夏服務直達客戶」的目標而展開，以期為客戶提供更加高效、便捷、專業的服務。

本屆客服節，客戶關注華夏保險的官方微信，就可進行保單查詢、領取意外保障、參與互動抽獎、觀看活動直播。活動僅兩個月，華夏保險官微增加了33.2萬粉絲。與此同時，在線理賠、在線保全等e化服務項目的開發也加速推進，華夏保險將帶領客戶全面進入移動互聯服務的新紀元。

創優行動：夯實人才之基

華夏保險在傳承品牌、盡己所長的基礎上，不斷豐富活動內容、創新活動形式。本次客服節，特別針對公司內部員工開展了「技能大比武、服務再創新」的創優行動。華夏保險領導充分認識到「修煉內功、挖掘人才」對提升服務品質的重要性，通過「創優行動」激發內部創新服務意識、提升全員服務技能，進而夯實成就華夏偉業的人才之基。短短兩個多月的時間，各機構共組織了204場專業培訓和107場技能考試，以培訓強技能、打基礎，以考試選人才、樹榜樣。

本屆客服節雖已落幕，但華夏服務的創新之行仍未停止。華夏保險將矢志不渝地踐行「讓華夏充滿愛」的使命，不斷追求公司成長與卓越服務的高度統一。