客服

12-17台股新聞

中國信託董事化身一日客服 聆聽客戶及同仁心聲

中國信託商業銀行持續精進公平待客具體作為、提升服務品質，中信銀行副董事長詹庭禎偕同董事許妙靜，於上週五 (12 月 13 日) 前往中信銀行位於臺北市內湖區的中國信託行政大樓，化身「一日客服」，體驗第一線客服同仁的工作情況。詹庭禎表示，客服是 24 小時全年無休，費心勞力的扎根工作，中信銀行業務能穩定成長，仰賴客服同仁的付出與貢獻，特別期勉在場主管，持續不斷給予第一線同仁的支持與照顧，營造舒適的工作場域，回饋客戶高品質的服務。

11-05台股新聞

長榮航24h全球中英文客服上線 國籍航空首創

長榮航 (2618-TW) 今 (5) 日宣布，即日起正式推出全球各地客服中心 24 小時全天候中英文客服服務，是國內首家提供此創新服務的航空公司，未來也將擴展其他語系的真人文字客服。為與時俱進服務旅客，長榮航於 2019 年推出 AI 文字客服機器人，提供超過 500 項專業知識，包括訂位票務、班機時刻、行李額度、機場資訊等查詢服務。

09-05台股新聞

壽險業首創！安聯人壽推「友善共享瀏覽」服務高齡客戶

安聯人壽今 (5) 日宣布推出全新客服顧問「友善共享瀏覽」服務，保戶只要對保險商品或保單服務有任何疑問，除了可在安聯人壽官網及商品頁啟動該項服務之外，更為壽險業首創可讓保戶在網路會員中心 My Allianz 與客服人員開啟「友善共享瀏覽」服務，即可在保護客戶個資且符合國際資安標準下，線上同步瀏覽客戶授權的指定網路操作頁面，對於容易卡關的高齡客戶不啻為一大福音。