客服

06-20美股雷達

花旗集團表示，人工智慧 (AI) 取代銀行業的工作崗位可能比其他任何行業更多，因為這項技術可望顛覆消費者金融並提高員工的工作效率。該銀行在關於 AI 的最新報告中表示，銀行業約 54% 的工作具有很高的自動化潛力；同時 AI 可以額外代理整個產業 12% 的職位。

04-25台股新聞

凱基證券落實開發金控集團「以客戶為中心」的價值，持續傾聽客戶聲音，致力打造最優質的客戶體驗，提供有溫度的全方位金融服務，並透過導入 NPS（Net Promoter Score，淨推薦分數）問卷，同時在官方網站、客服中心、隨身ｅ策略 APP、線上開戶及臨櫃開戶等 5 大渠道，以科學客觀的工具蒐集用戶真實反饋。

09-01一手情報

秉持「公平同理，待客如己」的服務理念，凱基證券即日起推出銀髮友善客服專線快速通道，提供 65 歲以上樂齡族簡便、快速的溝通環境，友善專線由客服專人接聽，而且可以用客戶習慣的語言進行溝通；官網 AI 智能客服功能亦提供樂齡友善服務，透過多元平台滿足分群客戶的需求。

07-28台股新聞

今 (2023) 年適逢南山人壽 60 週年，已成為全台 666 萬保戶、逾四分之一的家庭安定依靠，董事長尹崇堯今 (28) 日表示，保險業者永續發展至關重要，要永續發展必須有資本補充，上市櫃是永續的一環，南山人壽將上市櫃作為重要目標之一，希望有朝一日走到公開市場募集。