錢教授課堂11-15

• 新零售具有三大特徵，一是體驗化，強化客戶體驗，在消費場景打造社交式休閑生活空間；二是一體化，實施門店、網店和微店三店同步，線上與線下一體化經營；三是數據化，人貨場相互連接產生數據，由數據驅動業務，實現千人千面。

• 新零售要實現三大升級：一是門店升級，最重要的是體驗升級，以強化用戶體驗為核心；二是供應鏈升級，推動產業上遊創新，以優化供應鏈為關鍵；三是服務升級，將交易商上升為服務商，以深化服務為根本。三大升級都要基於數據驅動業務。

• 新零售對傳統零售有兩大變革，一是以消費者體驗為中心，傳統零售以商品為中心，新零售將體驗放在核心地位；二是以數據驅動為主導，傳統零售以購物為主導，新零售以數據驅動為業務。兩大變革都是將人放在首位。

• 商業革命的本質是從“買賣關係”走向“服務關係”。傳統商業包括批發商和零售商都是“買賣關係”，賺取商品差價。新型商業主要是電子商務轉變為“服務關係”，回報服務價值。從交易商到服務商是商業機製的重大變革，交易成為服務的結果。