品牌忠誠度媲美蘋果！Note 7召回三星免驚、美用戶照挺

MoneyDJ 新聞 2016-11-21  記者 蔡承啟 報導

Thomson Reuters 21 日報導，根據 Reuters/Ipsos States 的調查顯示，南韓三星電子停產停售 Galaxy Note 7 一事，並未影響美國消費者對三星產品的購買意願；在知道 Note 7 被列為召回對象的美國消費者中，27% 表示「在購買智慧手機時會優先考量三星產品」，而在不知道 Note 7 被列為召回對象的消費者中、25% 做出相同的回答，兩者比重幾乎相同。

報導指出，美國消費者對三星的品牌忠誠度超高、幾乎達到和蘋果 (Apple) 相同的水準；現在使用三星產品的美國消費者中、約 91% 表示下支手機也會購買三星產品，而蘋果 iPhone 的場合為 92%。

Jackdaw Research 分析師 Jan Dawson 指出，受 Note 7 召回影響的三星用戶並不是全面性的、只有初期購買 Note 7 的消費者受影響，因此面臨負面經驗 (擔憂 Note 7 爆炸) 的消費者有限。Jan Dawson 表示，自身親身的體驗是凌駕於聽來的其他人意見。

上述調查為 10 月 26 日 - 11 月 9 日期間在全美 50 州實施，回覆者中 2,375 人持有三星製產品、3,158 人持有 iPhone。

根據嘉實 XQ 全球贏家系統報價，截至台北時間 21 日 13 點 30 分為止，三星上揚 0.38% 至 1,592,000 韓圜，表現優於 KOSPI 指數的下跌 0.23%。

市場研究機構 Kantar Worldpanel ComTech 11 月 9 日公布的資料顯示，拜 iPhone 7/7 Plus 熱銷激勵，上季 (2016 年 7-9 月) 蘋果 iOS 作業系統 (iPhone) 於美國市場的市佔率較去年同期揚升 5.2 個百分點至 34.2%，市佔率超越三星電子居冠。受 Note 7 爆炸事件影響，上季三星於美國市場的市佔率萎縮 3.1 個百分點至 33.8%。

南韓媒體朝鮮日報日文版報導，南韓未來創造科學部及產業通商資源部 11 月 17 日公布統計資料指出，受三星電子 Galaxy Note 7 停產停售衝擊，2016 年 10 月份南韓手機出口額較去年同月驟減 33.1% 至 22.2 億美元，減幅連 2 個月達 30% 以上水準；南韓手機出口額自今年 1 月以來，跌幅皆僅有個位數或是十幾 %，而 Note 7 爆炸事件開始發酵的 9 月份跌幅大幅擴大至 33.9%。

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