拒凍帳戶造成詐騙 金管會：將檢討SOP

民眾遭電話詐騙的案件時有所聞，今天又有當事人出面表示，自己的母親接到詐騙電話，自己雖然趕緊通知台灣銀行客服人員希望凍結母親的帳戶，但銀行方面不但不肯，事後還說當事人在電話中的態度「感覺不是很緊急」。台銀和金管會今天承認客服人員的警覺性可能不足，將會檢討現行的「標準作業程序」。(李人岳報導)

雖然政府將防制詐騙列為重要政策，不過民眾遭詐騙的案件仍舊時有所聞，但銀行方面卻還是有警覺性不夠的問題。當事人賴小姐表示，自己的母親3日接到詐騙電話，她雖然第一時間就緊急連絡臺灣銀行客服單位，希望凍結母親的帳戶，不過台銀不肯，最後導致母親的70萬元積蓄被詐騙集團提領一空。事後台銀卻表示是賴小姐在電話中的態度聽起來「不是那麼緊急」，讓賴小姐氣的痛批，難道對客服人員講禮貌也是自己的錯嗎？

金管會銀行局本國銀行組組長許維文表示，這個事件中台銀雖然依照標準作業程序處理，但仍舊突顯出主動性和積極性不夠，金管會會檢討現有的標準作業程序。台銀消費金融部經理余永川則表示，會通令各分行，要求加強行員以及客服人員提高警覺性。