台灣職場管理風格 民主/授權式最多 集權式/指令式最反感

手機大廠宏達電，日前爆出內鬼案，三位愛將涉嫌轉賣商業機密取得不當獲利，使得董事長王雪紅親上火線，從原本每周進宏達電二天，增加到六天，以親力親為的領導方式，重建投資人信心，並重拾員工向心力，透露出員工管理的重要性，而管理方式能不能服眾更是一門重要的課題。究竟主管在職場上多選擇何種管理風格？最希望強化自己哪些管理策略？

根據1111人力銀行與企業大學基金會針對職場管理者進行調查，受訪主管最常採取的管理方式，以「民主式/授權式」(31.65%)最多，其次是「團隊式/參與式」(20.25%)與「教練式/示範式」(16.46%)。與年齡層交叉分析顯示，五、六、七年級主管，以「民主式/授權式」管理風格為主流，僅四年級生偏好「團隊式/參與式」管理。

進一步詢問主管成效最好的管理方式，同樣以「民主式/授權式」(26.58%)與「團隊式/參與式」(24.05%)位居一、二，「目標管理」(17.72%)則躍居第三。反觀主管最不喜歡採用的領導管理方式，前三名則為「集權式/指令式」(72.15%)，其次是「績效式/成果式」(22.91%)與「人本管理」(17.85%)。

交叉分析星座顯示，除了火象星座〈白羊、獅子、射手〉多採取「團隊式/參與式」管理方式外，其他土象星座〈金牛、處女、摩羯〉、水象星座〈巨蟹、天蠍、雙魚〉與風象星座〈雙子、天秤、水瓶〉管理風格皆以「民主式/授權式」為主。

1111人力銀行公關總監李大華指出，過去國內人資管理，在「選、訓、育、用、留」的範疇中，多偏重於選才領域。然而近年順應世界潮流，國內企業也開始著重人才的培育、運用及留任，因此，「人才管理」更顯重要。李大華進一步分析，企業人才的流失，多數與「人和」有關，而主管的管理方式是組織人和的重要關鍵，亦與留才息息相關。

李大華分析，1111人力銀行去年底調查最受員工喜歡的管理風格，上班族偏好提供下屬表現空間、發揮創意想法的管理者；反觀高壓的威權管理、展現行事魄力的主管，最不受員工青睞。而這次調查，主管最常以「民主式/授權式」風格管理、而「集權式/指令式」則最不受主管們肯定，亦呼應了主管的管理方式，也漸順應員工需求，取得共識。

星座老師Monique分析，以星座學而言，火象星座者重視與員工的溝通，因此較愛採用團隊式管理方法。風象星座者重視員工想法、在乎團隊氣氛，水象星座者重視員工同理感受，多採取民主方式管理員工，而土象星座者傾向權威式管理。不過，管理風格是可後天訓練的，民主授權、參與式管理方法已是職場趨勢，主管應視員工個性，進一步調整自己的個性，發展出多元的管理風格。

管理能力自評63分 五年級最自信 四年級最低分

請受訪主管為自己的領導統御能力評分，整體自評分數平均下來為63分，顯示多數人自任管理下屬還算遊刃有餘。進一步將主管的自評分數與年齡層交叉分析，五年級主管對自己的管理能力最有自信，自評分數最高，而四年級生則因與基層年齡差距較大，易產生代溝，因而自評分數敬陪末座。(接下頁)

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俗話說「高處不勝寒」，進一步詢問擔任管理職時，遇到最困擾的問題為何？最困擾之處首推以「責任/壓力變大」(39.18%)，「薪水沒隨工作量成正比」(36.08%)、「下屬難管理/帶人難帶心」(28.87%)也是最頭痛的地方，大嘆長官真難為。

李大華補充，權力越重、責任越大。雖然主管待遇及權力較高，但責任及工時也可能相對較長，更需面臨人事管理上的壓力，除了需恩威並施之外，還要因人制宜才能帶人帶心，因此，要輕鬆勝任並不容易，主管們自評的分數，自然不高。

李大華進一步分析，五年級生正值職涯巔峰期，不乏擔任企業要職，經驗豐富且資源充足，管理下屬多自認輕而易舉，因此自評管理能力分數最高；而經歷過職場大風大浪的四年級生，多數面臨退休之際，面對後輩的不斷衝擊，加上與新世代觀念的鴻溝越來越大，使得偏好採取「團隊式/參與式」管理方式的四年級主管，反而難以融入團隊，除了高處不勝寒之外，更顯得力不從心，因此自評分數最低。

3成8不曾受過管理訓練  2成5自費受訓  平均年支出8千

調查顯示，高達3成8的受訪主管，不曾參加過管理相關課程訓練。其餘6成2有參加過管理訓練的主管，包含了25.32%曾自已付費參加訓練課程，51.9%則參加過任職企業安排的免費管理課程，顯示許多企業願意投資員工進一步提升管理能力。
而自行付費受訓的受訪者，個人每年平均支出8,444元在進修管理能力課程上。在管理課程花費最多的產業別以「營建/不動產」、「醫療/農牧/環境」與「教育/政府/團體」最多。

李大華分析，員工專業程度得以透過測試客觀評估，然而，管理能力卻難以用客觀方式檢視，因而在主管的任用與主管管理能力的提升，更顯重要。然而，調查卻顯示，不乏主管未曾接受過管理相關培訓，僅憑過去經驗或以約定俗成的方式延續前輩管理方式，對組織而言，存在著極大風險。

李大華指出，員工是企業最大的資產，提升管理階層的管理能力，更是企業內部重要的「投資」。因此，近年有越來越多企業在投入教育訓練的同時，更著重主管管理能力的培訓。坊間不乏運動管理學、馴馬管理學、即興表演溝通課程等，在有系統的在管理理論中，輔以特殊的互動對象或情境、目標，激發個人潛力及組織管理能力，受到不少專業經理人的青睞。

財團法人創新智庫暨企業大學基金會執行長陳曉蓁表示，近年不少企業為提升主管管理能力，安排主管參與各類管理課程，分析近年企業大學最熱門的課程，以自我管理、良性溝通能力、情緒管理、團隊共識等管理課最受歡迎。企業大學近日更首創「馬背上的領導統御」課程，藉由主管與馬的互動，實際模擬職場上下屬關係，培養出主管對員工的管理能力，進一步培養自己的領導風格。

受訪主管最想進修哪些管理課程，以「組織績效提升」(43.3%)居冠，其次為「領導統御」(38.14%)與「組織溝通」(34.02%)，顯示如何提升績效與溝通管理技巧與是主管最想加強的能力。

李大華表示，管理是一門高深的技巧，尤其在有如水泥叢林的職場裡，學習如何有效管理下屬更是重要，領導者非天生，沒有任何一種單一的領導風格是最棒的，領導風格適當與否取決於情境，指派任務之前，先了解部屬的個人情境再對應適合的領導模式。而職場沒有永遠令人完全滿意的上司，與其怨天尤人抱怨主管或組織的缺點，一味以轉職或調職來逃避，上班族不妨轉念調整自己的心態，正面迎接困難與挑戰。 

為了解職場主管多採取何種管理風格，1111人力銀行與財團法人創新智庫暨企業大學基金會特別設計「職場管理風格」調查，自10月11日到10月24日，針對會員進行網路問卷調查，有效樣本數為1133份，信心水準95%，誤差值2.91%。