51返利網返現方式遭詬病 79萬全部兌換需12年

每經記者 陶力 發自上海

去年7月，本報曾以《返利網霸王條款頻受指責 日沉澱資金或上億》為題報導了返利網站行業存在的潛規則和不規範行為。但是，大半年時間過去了，這一現象不僅沒有得到根本性改善，反而有愈演愈烈之勢。

昨日(5月4日)，杭州市民陳先生向《每日經濟新聞》記者反映稱，今年2月，51返利網官方推出了一項活動，通過該網站去蘋果官方商城購物，包括iPhone、iPad等全系列品均返10倍F幣 (51返利網虛擬貨幣，100F幣價值為1元)。

考慮到一款售價為5288元的蘋果iPhone5s手機可以獲得約528元的返利，他便和另外四個朋友購買了1500多萬元的蘋果商品，並期待3月31日前能得到返利。

然而，事情並非他想象得這麼簡單。不僅返現到賬時間推遲到了4月3號，每天能提取的額度也僅有500元，並需要兩到三個工作日才能到賬。

一個多月下來，他提取到的金額還不到1萬元。“我現在賬戶裏的返利折合下來是79萬元，也就是我要1580天才能兌換完。”陳先生道。按照他的計算，79萬元要全部提取完需要12年。

對此，51返利網方面昨日回復記者採訪稱，返利網每天需要處理返利會員數量非常多，處理需要時間；大部分賬戶的提現是不需要審核的，但有極少賬戶需要審核，主要是針對可能存在安全風險的賬戶，所以需要人工審核一些信息。返利網積分兌換的集分寶正常情況下，將在3個工作日內兌換相應的獎勵給會員(遇到節假日情況順延)。

兌換500元最少要3天

記者了解到，51返利網與蘋果官網的這一次合作，在業界曾引起巨大反響。該網站的一則宣傳信息顯示，2月12日到2月14日期間，在51返利網的 “超級返”頻道購買蘋果iPhone/iPad全系列品，網站將提供總額超過千萬元的補貼。

但是，這一承諾並不如最初看起來那麼美。

陳先生經營一家淘寶店，主營蘋果類品。他告訴記者，他與身邊的四個朋友加起來，在51返利網返現的金額高達150萬元左右，但是都無法兌現。“當時網站的廣告頁面寫的是5288元返528.8元，但是實際返回來的是F幣，我們並不知情。”

網站接下來的處理方式讓他大跌眼鏡。在該網站官網提交兌現申請，每天只能用50000F幣兌換50000個集分寶，集分寶是支付寶的積分，淘寶購物用支付寶付款時可以抵現金，100集分寶=1元現金。

記者查看了陳先生在51返利網兩個賬號中的其中一個賬號，目前余額為2128055F幣 (21280.55元)。整個4月份，他申請兌現的金額僅有4500元，並通過手機充話費花掉了賬戶裏的3730元。

此外，他於4月30日提交的一筆兌現申請，截至記者昨日截稿時，依然顯示還在處理中。

記者在該網站的兌換頁面看到一則“溫馨提示”，“申請兌換后，我們會在1~4個工作日內發放到您的支付寶賬戶的集分寶中。由於支付寶限制，每次最多兌換50000個集分寶。”

另外，在上一筆兌換申請在處理中時，用戶並不能申請再次兌換。對此，陳先生表示難以接受：“這樣一來我兌換500元最少需要3天時間，79萬全部兌換完我估計要12年時間了。”

由於金額較大，陳先生和他的朋友也多次聯繫了51返利網客服。4月26日，他們終於收到了針對大額客戶的解決方案。

據他透露，第一種方式是通過支付寶一次性提完，但是用戶需要支付6%的手續費；第二種方式則是用F幣購買京東、易迅等網站購物卡，然后去買黃金等保值物品或出售，且這一操作並非用戶實時可以操作。顯然，這兩種方案並未得到51返利網用戶的同意。

“雙贏”模式存多種風險

由上海中彥信息科技有限公司建立的51返利網屬於 “第三方返利導購平台”，通過引導消費者到與網站有合作電商網站購買商品。

交易成功后，商家向返利網支付一定比率的佣金，佣金中的一部分以返利形式返還給消費者，一部分佣金作為公司經營收入。

看似“雙贏”的盈利模式，實質則存在多種風險，其沉澱資金去向不明，且返利周期、金額出錯、提現設限等問題依然存在。

記者查看了51返利網、返還網等多個消費返利網站的首頁，都沒有明確告知網站返錢的時間，只是含糊地標注“訂單生成后”。

在新浪微博和各大論壇中，不少消費者反映有時長達幾個月都未獲得返利，甚至未能跟蹤到訂單。

“多數時候不過是幾塊或幾十塊錢的返利，即使沒有返還也就算了，也懶得投訴。”網購達人曹小姐向《每日經濟新聞》記者抱怨道。

另外，她還透露，返利網的提現方式模糊，經常以積分或購物券的形式返回來。“開始看到返利網都是與支付寶和銀行卡綁定，覺得還有利可圖，后來慢慢就沒有興趣了。因為這些基本都是噱頭，天下哪有免費午餐呢？”

IT法律人士趙佔領在接受《每日經濟新聞》記者採訪時表示，返利網站的本質是購物導航，它的核心價值就是為合作的購物網站帶去訂單，這就要求自身要有龐大的用戶和流量，而且用戶粘性要比較高。“通過對返利提現設置種種限制來綁定用戶，這是由其盈利模式決定的。”

但是，他認為，從法律上看，返利網站需要在用戶體驗和商業價值之間做到一個平衡很難。網站對用戶權益進行限制甚至是削減，不僅是一種欺騙行為，更是損害了消費者的利益。“傷害了用戶體驗，最終受損的還是網站自身。”

返利網價值或逐漸收窄

盡管存在種種的問題，但從法律角度來，想要杜這些問題卻困難重重。

去年7月，國家工商總局公佈《九類典型網絡商品交易違法行為》中指出，返利網“利用格式合同做出對消費者不公平、不合理的規定，侵害消費者權益。”

記者注意到，盡管大多數返利網站對此並未進行整改，但並不妨礙他們獲得資本的青睞。米折網此前宣佈完成A輪融資，由IDG資本美元基金投資，金額為千萬級別。51返利網2011年就獲得了來自啟明創投和迪士尼旗下思偉投資的千萬美元投資。

盡管有資本源源不斷地投入，但是返利網站的發展之路頗為坎坷。2012年底，淘寶聯盟出台了《對於返現金類型淘寶客的升級建議》，該建議中明確要求，從2013年1月1日起，各返利類網站禁止向用戶發放現金。

隨后，京東商城也宣佈停止與所有返利性質網站的合作。前者宣稱，將自行對消費者進行讓利優惠，再在此基礎上返利。

主流電商平台的選擇，或許不得不迫使返利網站轉型。電商觀察人士魯振旺在接受《每日經濟新聞》記者採訪時認為，返利網站的最大價值在於幫助電商平台獲取新用戶，隨他們的壯大，返利網的價值也在漸漸喪失。“比如京東、1號店、噹噹網這類大型平台，70%以上都是老用戶了，他們完全沒有必要再與返利網合作，付出額外的成本。”