居然之家總裁汪林朋：商品可以砍價是商業歧視

2014年2月23日，2014北京商業品牌大會暨第九屆北京十大商業品牌揭曉活動開幕，會議在北京國際飯店會議中心三層紫金大廳舉行，金融界網站進行全程圖文直播。

居然之家總裁汪林朋進行了激情的演講。他認為，現在中國的商業有一個怪圈，就是消費者買東西都要打折，這種現象在國外是沒有的。其實商場產品可以砍價的背后，反映的是市場極度不規範。而且商品可以砍價說明了兩個問題，首先，可能存在商業欺詐；另外一個是商業歧視，任何商品定價都應一視同仁。

汪林朋：各位領導、各位朋友：下午好！

大家都知道有句廣告，叫裝房子、買家具來居然之家，大家知道有個很奇怪的現象，家具行業是完全市場化的行業，大家買東西，都想辦法找到熟人，找熟人干什么呢？第一是放心，第二價格問題，我們這個行業有個特別苦惱的現象，生意好的時候遇到很大的麻煩，所有的朋友、所有的關係都來找你，所以，原來幾乎每星期找我批條子的很多，打十個點、二十個點甚至打更多的點，星期六（行情，問診）、星期天就干這個事。前兩年，我們的房地產調控，第一是影響到家居，家居行業的營銷是什么樣呢？買兩千送一千或者送一千五，實際上都是假的，一方面市場不好，一方面為了擴大銷售，必須不斷跟著別的賣場在走，他返一千，我們得返一千一、一千二，銷售越多，效益越差，銷售越多，找我打折、批條子的朋友越多，我根本沒有時間搞管理，下面的店長、管理員更是如此，很多七大姑、八大姨找他們。2012年、2013年我一直在琢磨這個問題，家具建材行業的未來在哪里？

市場面臨調控時候，我們怎樣走出自己的路子，我做了一個當時讓大家非常不看好的、內部遇到極大擠對的一件事情，明碼實價，所有商戶進來，進行商品編碼，統一收銀，不許打折，打折需要批，當時很多人反對，說如果這么搞，居然之家不成了別人的托了嘛，我好幾個同行朋友說你千萬不能這么干，這樣干會讓精整對手把你消滅了，幾乎沒多少人看好這個事情，為了這個事情，當時請教了很多專家，在座很多媒體朋友也參加了我們的研討會，當場有很多質疑，我認為中國目前所有行業都有一個問題，買車要打折，買房子要打折，買什么都要打折，完全違背了市場規律，我認為中國老百姓之所以買東西要打折，並不是因為中國人有侃價的文化，而是因為中國市場太不誠信了，消費者對你的價格不放心，可以侃價的背后意味著什么？我認為一個是商業渠道，本來100元，你非標150元，遇到侃價水平高的人，你就會賣100元；第二，商業價格歧視，市場經濟講究一視同仁，為什么跟你關係好的可以便宜點，我決定進行明碼實價，剛開始的時候消費者不相信，你標一千塊錢，我得看看是不是真賣一千塊錢，從第4個月開始，銷售開始好起來了，2013年雖然北京市場這么困難，我們的銷售收入比2012年增長21%，北京的6個店賣到98.9億，一定要站在消費者角度提升服務，站在他們的角度改進我們的管理，這第一點。

第二點，大家都知道，2013年所有零售商業都面臨著電商的沖擊，估計在座的所有老板都在琢磨這個事，其實我也在琢磨，去年“雙11”時候我們干了一件事情，抵制天貓，本來我請客人到我家里吃飯，結果他偷我家的東西，東西是我們家的，他在那掃一下，錢刷他家里去了，除了家具建材行業以外，所有行業我對這個行為沒有對策，但是我們成功了，不是我們落后，也不是我們搞壟斷，而是我們保護自己權益的一個正當行為，居然之家在“雙11”那天我們上線了，線上線下一體化，取得了非常非常好的效果，如果買家具和建材的話，交易可以通過網上支付，2014年，可能要學習蘇寧，線上線下融為一體。