男子“底”天貓店當客服 5天賣萬條顧客信息

本報通訊員 陳正明 葉超磊 本報記者 龔望平

賀某是個90后，前段時間，他到義烏找工作，一心想找一家大的網店做客服。

看起來，這個小伙子做事蠻有目標，誰也沒想到， 賀某是醉翁之意不在酒，他只是想在網店做“底”：有機會每天盜取客戶的交易信息，這樣的信息一條能賣1.5元。短短5天，他就已經出售了12000多條。

客戶是這麼被騙的

你的快遞出問題了，先退款吧

3月16日，江蘇人李先生在一家叫“QH服飾”的天貓專賣店看中了一件65元的襯衫，下單付款后，就等義烏的店家發貨。

第二天下午，李先生接到一個陌生來電，對方稱是支付寶的客服人員，“快遞出了問題，我買的襯衫是貨到付款的，讓我再支付一筆錢。”

對方如此了解自己交易的情況，李先生也就沒有懷疑。

可是自己明明付過錢了，不可能再付一次。對方堅稱，后台數據顯示，李先生的這件衣服確實是貨到付款的，“不會錯的，要不你先申請退款。”

之后，對方加了李先生的QQ，發來一個連結，這是退款地址，請按程序申請退款。李先生點開這個連結，根據提示填寫了姓名、身份證號、銀行卡號、綁定的手機號等內容后，收到一條“提交失敗”的信息。

這時，“客服人員”發來一個短信，讓李先生把這條提交失敗的內容轉發到開戶行客服，沒多久李先生又收到一條來自銀行客服的驗證碼。

“我沒有仔細看就把驗證碼電話告訴了對方。”等回過神來，李先生發現這是一條扣款短信的驗證碼，而這時，他的銀行卡內一下子少了50668元。

隨后，李先生立刻聯繫了這家義烏的天貓店，可客服人員，襯衫會正常發貨，李先生應該是被人騙了。

內鬼是這麼暴露的

每天有上千投訴，是被騙錢

被騙的不是李先生一個人。

從3月14日下午開始，這家辦公地址設在工人北路的“QH服飾”天貓店，每天都會接到成百上千起客戶投訴，“有人利用‘退款’向他們騙錢。”

客服投訴電話響個不停，讓“QH服飾”公司負責人金先生非常頭痛，於是他向第三方管理軟件“E店寶”公司反饋，是不是對方泄漏了自己客戶的交易信息。

不過，金先生很快從“E店寶”導出的數據信息發現，每天一大早都有員工從后台批量導出當日的客戶交易信息。

根據IP顯示，下載用的幾個賬戶都是3月11日剛剛入職的員工，而且都在一位姓賀的員工的電腦上操作的。

金先生和幾位主管開始悄悄地調查，發現賀某每天都提前半個小時到公司，之后就對電腦擺弄。

3月19日早上7點30分，離員工上班還有一個小時，金先生和幾個主管提前到了公司監控室，將攝像頭對準賀某的辦公桌。

果然，賀某8點不到就開始在電腦前操作。

於是，金先生把賀某叫進辦公室對質，見賀某矢口否認，金先生等人就把他扭送到了轄區公安機關。

客服是這麼作案的

偷偷導出客戶信息，每條賣1.5元

到了義烏市公安局刑偵大隊，一開始賀某還否認。直到當天下午，辦案民警拿從賀某使用的電腦上發現的相關客戶數據檔案、網絡發送痕跡等證據，賀某才如實供述自己的作案經過。

賀某，湖南雙峰人，1994年出生，去年就來過義烏，曾在一家電商企業上班。

據賀某交代，春節回家期間，他在網上認識了一個網友，對方是專門收購淘寶、天貓等網店的客戶交易信息的，“只要潛入電商企業后台，收集當天的客戶信息，每條就能賣1.5元。”

不知道對方為什麼要花錢買這些信息，賀某只是覺得這活比較輕鬆，錢也來得容易，於是就和對方聊了起來。對方在“授課”，教會了賀某如何進入“E店寶”等網店管理系統，搜集客戶交易信息。

賀某學成后，3月4日再次回到義烏，上網搜尋招網店客服的公司，想進入電商企業當底，“第一家應聘公司太小，后台沒有第三方管理系統，一條條記錄太累了。”

3月11日，他應聘進入了“QH服飾”公司電商部當客服，經過三天的培訓后，拿到后台管理系統“E店寶”的登錄帳號。

3月14日正式上崗后，他每天都提前半個小時上班，把前一天的客戶交易信息導出來，再發送給“師傅”。

短短5天，賀某非法出售客戶信息達12000余條，從中獲利9100元，“每一條對方都要審核，確認有效就才付錢。”