〈工業技術與資訊〉【魏哲家】換位思考保持好奇心 與客戶同成長造就半導體新猷

撰文／張琬琳

貿易戰與疫情衝擊，全球經濟面臨斷崖式下滑危機。但晶圓製造龍頭台積電幾乎不受外在的環境影響，2019 年營收創下歷史新高，先進製程更是獨步全球。「人類生活可以更安全、更便利，一切根源都在半導體，」台積電總裁魏哲家言談中的自信其來有自，而距離他從創辦人張忠謀手中接棒，才剛滿兩年。

「半導體是驅動未來科技世界的力量。」畢生奉獻半導體領域的魏哲家，正是因為這樣的相信，所以全心投入、不斷超越；也是因為這樣的相信，讓他有足夠的熱情與技術力，感染並說服客戶與台積電合作，一起轉動世界！

「自駕車概念 20 年前就有，但當時為何做不到？這一切都跟半導體技術的推進有關。」兩年前，一位國際車廠的高層告訴魏哲家，他們投入自動駕駛已超過 10 年，但進展實在緩慢。魏哲家後來知道，其實自駕車在行進中要不斷收集環境資訊，同時辨識是行人還是建築物、紙屑還是鳥獸。假設車行速度每小時 21.6 公里，1 秒平均要走 6 公尺，車子每走 0.06 公尺就得判斷要煞車還是轉彎，等於自駕車 1 秒要收集 10 億次資料，並在千萬分之一秒作出判斷，這些都得靠半導體的運算能力，「但 20 年前，半導體技術還不到那裡。」

聰明、反應快，善用簡單、有趣的例子來說明複雜的事情，這就是魏哲家。無論是學術圈素有盛名的學者，經驗豐富但算盤打得精的客戶、或是剛接觸半導體產業的新手記者，魏哲家都有辦法讓他們帶著「半導體驅動世界科技」的興奮感而回，從此成為台積電的信徒。

技術人變業務人 換位思考屢建戰功

魏哲家從交大電機碩士畢業後，赴美深造取得耶魯電機博士，加入台積電前，他已是新加坡特許半導體的資深副總。2009 年張忠謀把他從技術部門主管調至業務部門歷練，從研發人轉換跑道為業務人，他的親和與幽默也迅速抓住大客戶的心，交出亮眼成績單。

怎麼辦到的？魏哲家透露秘訣在於換位思考：「我會站在客戶的位置，思考如果我是他，我會怎麼看這件事，用這樣的角度來跟對方溝通。」跟客戶溝通從來不是件容易的事，尤其台積電交手的對象從來不乏世界級企業，但他總是能夠舉重若輕，讓賓主盡歡，甚至曾經的競爭者也心甘情願變成客戶。

2017 年張忠謀宣布即將退休的計畫，隔年，魏哲家正式接任台積電總裁，台積電整體營運計畫、戰術指揮、競爭策略等，都由他決定。少了張忠謀的台積電，頻頻被外界用放大鏡檢視，甚至以美國蘋果公司執行長庫克接下賈伯斯棒子之後的公司表現，來衡量魏哲家。而這位進入台積電 23 年，曾掌管 8 吋廠、主流技術事業群、業務發展部門的總裁沒讓大家失望，不但繼續帶領台積電穩坐晶圓製造龍頭寶座，更屢屢刷新營收、獲利紀錄。

慢 1 周交貨 產品會慢 1 整年

複製台積電的成功，一直都是管理學的熱門題目，除了技術領先群倫、卓越製造能力、客戶絕對信任外，又是甚麼不斷驅動台積電獨占鰲頭，不斷向前？

「台積電的成功，絕對不是單打獨鬥來的，而是跟客戶一起成長，」魏哲家直接了當的指出，當客戶要設計一個能贏得市場的產品時，就要把台積電技術的精髓用到極致，因此，台積電必須跟客戶討論，共創出最棒、最有利的技術，「每一個製程都是客製化的，換句話說，客戶產品銷售好、量就大、量大就容易看到問題，並調整技術，選定最適合的技術，就不可能跑到台積電以外的公司重新開產線，划不來。」

台積電的準時交貨也是出了名了的，這在科技業是難以想像的重要。魏哲家提到，「有時因為你慢了 1 星期，你就會整整慢 1 年。」

魏哲家解釋，當客戶在競爭對手的首次投片良率僅 50% 時，台積電的要求是 98%。「第一次不成功，過 1 個星期再來不行嗎？」魏哲家舉例，美國每年 9 月新車上市、6 月要拿政府執照、3 月就要驗車，前一年 12 月得把車子做好，汽車零件供應商 9 月就要供貨，換言之，要是零件商慢了 1 星期，新車上市就會整整慢 1 年。「或試想，慢了 1 年上市的手機還有競爭力嗎？」台積電站在客戶的立場，就要永遠準時交貨，永遠比競爭對手快，甚至還要提早。

跟客戶一起成長 一路推到世界最前面

魏哲家的「跟客戶一起成長」完全不是客套話，他解釋，客戶產品如果大賣，台積電更沒有辦法停下來休息，馬上被客戶約來討論下一個技術節點，「就像抓到大魚哪有放手的道理，幾乎沒有休息的機會，等於是一路被 Push 到世界最前面，」這正是台積電先進製程遙遙領先競爭對手的核心關鍵。

台積電打造的「客戶信任模式」也是市占率一路走高的秘密武器。魏哲家將其歸功於張忠謀的遠見。30 年前，台積電開啟專業積體電路製造服務商業模式時，無人敢打包票它能否能成功走自己的路。歷史證明了，這正是打造台積電為世界級企業的秘密，「是台積電的 Beauty（美好）所在。」

保持好奇心努力工作 總裁之路無捷徑

深刻掌握台積電商業模式，進而淋漓盡致的發揮，魏哲家若不是有握雲拿霧的本事，如何從接班梯隊中脫穎而出？他打趣說，「如果要我開一堂課，談怎麼樣才能成為台積電 CEO，講的一定不是事實，」對魏哲家來說，時代在變、對手在變，所有戰略都得因時制宜；但唯一不變的是，「保持好奇心、努力工作」始終是他得以不斷超越自我的職場初心。

他回憶，在德州儀器的第一份工作，是量測晶圓上的鈦合金，經爐管熱氧化後的電阻性，這任務讓他一度覺得「讀博士來做這個有點大材小用，」然而他一轉念，開始思考「如果用的矽晶材不同會怎樣？換成單晶矽、或多晶矽又會如何？金屬如何跟晶圓反應？」愈想愈多，愈鑽愈深，這個原本半天就能完成的工作，魏哲家研究了 4 年，還因此拿了 10 多個專利、發表好幾篇論文。或許這就是那堂沒開的 CEO 課程中，難以傳授，卻最發人深省的一部份。

轉載自《工業技術與資訊》月刊第 345 期 2020 年 10 月號，未經授權不得轉載。