清明連假倒數 金管會要求保險業須提供免付費電話、服務不中斷

清明連假倒數 金管會要求保險業須提供免付費電話、服務不中斷。(鉅亨網資料照)
清明連假倒數 金管會要求保險業須提供免付費電話、服務不中斷。(鉅亨網資料照)

清明連假即將到來,金管會表示,4 月 2 日至 4 月 5 日清明連續假期期間,已請保險公司提供免付費服務電話,專責協助處理保戶緊急突發狀況,要求各保險公司清明連續假期期間保戶服務不中斷。

金管會指出,連續假期民眾多返鄉或旅遊,為顧及保戶因旅行交通事故,及假期外出時間居家安全等保險相關事項的詢問、理賠的申請或保險附加的救援服務,如:道路救援、醫療等相關諮詢服務需求,金管會已經要求各保險公司提供免付費服務電話,並應有專人服務,或提供可處理緊急狀況的聯絡方式。

金管會進一步指出,除了各保險公司服務不中斷,並於產險公會壽險公會網站揭示服務電話號碼及提供服務的方式,此外,也要求財團法人汽車交通事故特別補償基金、及財團法人住宅地震保險基金於連續假期期間保持服務電話暢通。

金管會表示,保戶可至上述網站查詢、預先下載或抄錄以備不時之需。另為確保資訊安全無假期,金管會已責成各保險公司加強資訊安全防護作業,以避免駭客入侵損及保戶權益的狀況發生。


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