做出最佳回饋意見

馬可仕．白金漢 Marcus Buckingham

艾希利．古德 Ashley Goodall

多年來，大家都鼓勵主管，只要是員工所做的事，幾乎全都要真誠坦率地讚美和批評。但是，那樣的回饋意見其實無助於員工成長茁壯。首先，研究指出，人對於他人的表現，並不是可靠的裁判：你對他人的評判，超過 50％反映的是你自己的特質，而不是對方的。第二，神經科學顯示，批評會挑起大腦的「戰或逃」反應，妨礙學習。最後，何謂「卓越」表現，因人而異，因此無法事先定義，也無法從某個人轉移到另一個人身上。卓越也不是失敗的反義詞。主管絕對無法靠著辨識他們認為的失敗、告訴別人如何修正，藉此創造出眾的表現。

相反地，主管在看到有人展現出色的成果時，應該對他說：「對了！就是那個！」並分享他們為什麼認為那很成功。神經科學顯示，人類關注於自身優勢時，成長最多。學習有賴於我們對自身長處的領會，而非對短處的理解，也絕對不是取決於別人對我們短處的觀感。

來源：《哈佛商業評論》 2019 年 4 月

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