Hotels.com 公佈2017年《中國遊客境外旅遊調查報告》

「愛玩世代」旅客崛起 玩得更頻密、更盡情、更瘋狂

追求更長的旅程、探索更多地方及更特別的旅遊體驗

香港 2017 年 7 月 18 日電 / 美通社 / -- Hotels.com™ 公佈最新《中國遊客境外旅遊調查報告》，顯示中國內地旅客已迎來另一階段的變化。新世代的中國旅客不僅擁有更高的教育水平和生活品味，他們對於旅遊亦有更高的追求，期望有更多旅遊時間、遊覽更多地方及嘗試更多獨特的旅遊體驗。

Hotels.com 公佈第六份《中國遊客境外旅遊調查報告》，其中一項主要發現是中國「愛玩世代」的崛起，同時更揭示了：

• 任何年齡層的中國內地旅客旅遊次數均見更增長，而且旅程時間更長：他們的年度旅遊次數由去年的 3 次增至 4 次，而每次出遊的時間則從去年的 5 日增至 7 日。
• 中國內地旅客每次旅遊均會遊覽多個城市，受訪旅客中超過 80% 表示不會只逗留於一個城市。
• 在 2016 年，中國內地旅客平均將收入的 28% 用於海外旅遊，較前一年上升 3%。90 後「千禧世代」更是當中最豪爽的一群，旅遊支出高達他們收入的 35%。
• 即使是 60 年代出生的中國內地旅客也受輕鬆自由的旅行方式趨勢所吸引，傾向選擇更獨立自主的旅遊風格：21% 的 60 後表示日後會以「背包旅行」的方式旅遊。

根據報告，中國內地旅客仍然偏好在亞太區內旅遊 (82% 曾於過去 12 個月內到訪亞太區其他國家旅遊)，而且香港仍然是他們最喜愛的亞太區城市 (34% 曾於過去 12 個月內到香港旅遊)。然而，以歐洲和美洲為目的地的長途旅遊亦越來越受歡迎。在過去 12 個月，遊覽這些國家的中國內地旅客人數較往年分別上升 25% (歐洲) 和 11% (美洲)。這些目的地特別受到 80 後的旅客歡迎，該年齡組別的受訪者有 42% 曾在過去 12 個月內遊覽歐洲，而曾到訪美洲的也有 29%。

展望未來，中國內地旅客比以往更熱衷於旅遊，而法國、美國、加拿大及德國等國家的受歡迎程度均較 2016 年顯著上升。同時，雖然拉丁美洲並非前列十名之內，但卻是一個極具吸引力的旅遊目的地 -- 調查顯示，遊覽拉丁美洲的中國內地旅客的旅遊次數及消費均相對較高：他們平均每年外遊 9 次，遠多於整體受訪者的 4 次；其消費更高達 $5,600 美元，遠高於 $3,600 美元的整體平均消費。

《中國遊客境外旅遊調查報告》顯示，中國內地旅客在未來 12 個月內有意遊覽的十大目的地：

《中國遊客境外旅遊調查報告》同時顯示香港仍然是中國內地旅客青睞的熱門旅遊目的地，位列他們日後打算遊覽的熱門亞太區城市三甲。

縱使許多資料均顯示中國經濟有放緩的跡象，但預料中國內地旅客的海外旅遊數字仍會持續增長。Hotels.com 預計中國內地旅客在未來 12 個月的旅遊支出將平均上升 10%，而千禧世代的開支增長則最為顯著：約三分之二的 80 後及 90 後表示將會消費更多。

Hotels.com 大中華及東南亞及印度區市場總監莊佩芙認為，中國內地旅客在人數和消費能力方面均擁有十分龐大的增長潛力。

「在 2016 年，雖然中國內地只有 10% 人口擁有護照 [1]，但其海外旅客人數竟多達 1.22 億人次 [2]，較 2015 年多 4%。此數字若與 2011 年 Hotels.com 首次發表《中國遊客境外旅遊調查報告》時相比，更是增長了 74% 之多，所以對於許多國家來說，中國早已是海外旅客的最大來源！」

「隨著中國內地旅客人數的增長，他們亦更期望更新穎、更刺激和更多元化的旅遊體驗。Hotels.com 很榮幸可以與中國內地旅客的『愛玩世代』同步向前，我們提供成千上萬的高質素酒店住宿選擇，透過手機便可輕鬆滿足他們對旅遊的熱切渴求。」

此外，精明而且對旅遊體驗要求極高的旅客越來越喜愛自助旅遊 (包括「背包旅行」)：50% 的受訪者皆表示有興趣體驗這種旅遊方式。是次調查中只有 37% 受訪者表示會參加旅行團，顯示中國內地旅客對旅行團的興趣日漸減退。

中國內地旅客以往於旅途上較注重購物，但情況開始有變化的趨勢 -- 調查發現中國內地旅客在購物方面的旅遊開支從去年的 68% 下跌至 35%，而美食 (55%)、觀光 (53%) 及其他消閒和放鬆的活動 (41%) 則進佔了中國內地旅客每日開支的三甲位置。在主要旅遊目的方面，消閒旅遊遠超商務旅遊：94% 受訪者表示消閒是他們海外旅遊的主要原因。

隨著中國內地旅客日益富裕而且追求更高的生活品味，旅客類型亦越轉趨多元化。去年的《中國遊客境外旅遊調查報告》首次對中國內地旅客進行分類，而今年更進一步在報告中細分了五種旅客類型。這五種各有不同特質的旅客擁有不同背景、旅遊態度、喜好和行為習慣，令各酒店和旅遊業界可針對不同旅客度身訂造市場推廣策略和多元化服務。

2017 年《中國遊客境外旅遊調查報告》發現，現時的酒店服務與中國內地旅客的期望存在差距，揭示能夠迎合不同類型旅客的要求甚為重要。

• 在酒店內，配備各種中國支付設施如銀聯等，獲消費者評為第二重要的服務。然而，現時只有 18% 酒店提供這類設施。此外，只有 18% 酒店有意於未來 12 個月內增添這些支付服務。
• 受訪者認為最重要的條件是酒店有能以普通話溝通的員工，但酒店經營者卻認為懂得說普通話的員工並不是最重要：只有 17% 酒店現時僱有懂普通話的員工，另有 17% 酒店業者計劃在未來 12 個月聘請這類員工。
• 酒店設有中式餐廳獲旅客評為第五個最重要的酒店服務，然而，現時只有 7% 酒店符合此條件，並只有 13% 酒店經營者計劃在未來 12 個月於酒店中開設中式餐廳。
• 中譯旅遊指南獲旅客評為第四個最重要的酒店服務，但在酒店經營者眼中卻非優先要務：只有 18% 酒店現時提供中譯旅遊指南，並有 21% 計劃在日後提供。

莊佩芙女士表示：「Hotels.com《中國遊客境外旅遊調查報告》旨在提醒業界了解和回應中國內地旅客需求的重要性，這表示要洞悉不同的旅客類型，並按其不斷變化的喜好來度身訂造各種多元化服務。」

2017 旅客類型

是次研究綜合了來自超過 3,000 位中國海外旅客及 Hotels.com 於世界各地全球超過 3,800 間酒店合作夥伴的問卷調查，並結合 Hotels.com 數據及第三方研究。詳情請瀏覽 www.citmhotels.com。

有關《中國遊客境外旅遊調查報告》

Hotels.com《中國遊客境外旅遊調查報告》的分析直接來自中國海外旅客和全球酒店經營者的調查問卷，並結合 Hotels.com 的專有數據和其他研究。

是次調查由全球領先的市場調查公司 IPSOS 於 2017 年 4 月及 5 月進行，期間總共有 3,000 名年齡介乎 18 至 57 歲、並於過去 12 個月內曾到海外旅遊的中國內地遊客接受調查。是次調查使用了電腦輔助的網上調查技術。受訪者來自所有級別城市的男性及女性，以確保樣本的代表性。

調查問卷涵蓋的問題包括旅遊習慣、酒店預訂方法、住宿選擇，以及與旅遊相關的各個方面。

為配合是次研究，Hotels.com 於 2017 年 5 月針對世界各地超過 3,800 家酒店合作夥伴進行了一項全球調查。參與酒店涵蓋 38 個地區，包括阿根廷、澳洲、巴西、加拿大、哥倫比亞、克羅地亞、捷克、丹麥、芬蘭、法國、德國、希臘、香港、匈牙利、印度、印尼、愛爾蘭、意大利、日本、馬來西亞、墨西哥、荷蘭、紐西蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、俄羅斯、新加坡、南韓、西班牙、瑞典、瑞士、台灣、泰國、土耳其、英國、美國以及越南。

關於 Hotels.com

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