【錢震宇專欄】台灣開得了無人商店嗎？

中國大陸首個無人便利商店，15 日在上海楊浦區正式亮相，這是全球第一款可規模化複製的 24 小時無人便利商店，亦即這模式可行，未來各地皆可依此規模打造同樣規格的無人便利商店。但真是如此嗎？

這則新聞，讓我想到去年底，台北市一家誠實商店，因為經不起竊盜及不誠實的行為而被迫關門；如果換成是必須要用手機刷條碼，同時綁定手機的方式才能入內購物的話，這家誠實商店是不是就能逃過關門命運？

若說「科技始終來自於人性」，那麼就算是科技進步，也難抵擋住人性的善惡嗎？那倒未必，就拿上海這家無人便利商店來說，為了對付「奧客」，顧客進入需要先掃門口的二維條碼，綁定手機號實名註冊才能進入。進店後，大門會反鎖保證消費者安全。

拿完商品放到收銀台，可自動計算數量，掃碼支付，然後門會自動打開。如果沒有購物需要離開，可手動開啟觸控開門按鈕。

但如果顧客不付錢就離開，商店會立即報警，並根據人臉識別和實名制來追蹤。報導指出，在上海試營運期間，還未發生偷竊事件；根據以上防堵措施，不難想見，顧客若執意要偷竊還是可以得手，只是手機用戶會遭到追蹤，不僅無法再進到店內，搞不好警察已經先找上門。

再回到台灣，被迫關門的誠實商店，不僅大門敞開，顧客可以自由進出，不必憑藉任何載具，且商品是可讓顧客任意挑選、攜出，毫無付費機制，且付費金額任由顧客給予，等於沒有任何條件可以限制顧客進出誠實商店。說穿了誠實商店只是少了店員，但並未增加任何機制，來做店員原本要做的事情。

以台灣這種如此要求服務品質的營業模式，能否接受沒有店員的便利商店，也要打上一個問號。台灣的便利商店，可以說已經變成複合式商城了，不僅什麼都賣，店員還必須要泡咖啡、收快遞、拿包裹、協助影印、繳費、提款等，單純以買賣商品為主的無人便利店，恐怕還無法讓台灣人接受。

此外，便利是另一個重點。無人便利店消費必須綁定手機，同時必須用實名制登錄，才能刷條碼入內；在台灣，顧客可自由進出便利商店，誰會為了進入無人便利店而去綁定手機? 大家會去想，買個東西而已，有必要冒著個資外洩的風險嗎? 然而，是不是就是這樣的心態阻卻了我們對 AI(人工智慧) 及 FinTech(金融科技) 的常識及挑戰？

或許打著「店內無店員、付款憑良心、使用憑修養」的誠實商店，該思考的不是考驗社會是否誠信，顧客是否誠實？甚至以此來證明社會溫不溫厚、還願不願意相信人性。而是該思考如何利用無人商店來改變民眾的消費觀念，引進金融科技及利用手機支付的方式，讓顧客更加便利、親近，並達到減少人力成本的目的，進入下一代的消費樣態。畢竟買賣商品是一種消費行為，而非測試人性的實驗，更何況任何商品都有成本，不是嗎?

台灣開得了無人商店嗎？或許該先問我們有沒有積極開放的心態去接受新的消費方式吧！