〈一例一休衝擊〉服務業影響最大 認為法規必須改的地方有這些...

根據 1111 人力銀行調查，對服務業影響甚鉅的一例一休政策，有 46.6% 受訪者受到衝擊，其中更包含 1 成的企業深受影響。受訪企業認為，一例一休政策中，最需要被改善為「加班費過高 (成本增加)」29.1%、「特休假增加 (人手不足)」26.1%、「七天一定要一個例假日 (不能挪移 / 禁休)」16.9% 三項因素。

調查指出，最大的衝擊仍以「特休 / 休息日變多，排班困難」(40.7%)、「增聘人力 / 人事成本增加」(37%)、「加班費大增 / 人事成本增加」(31.1%) 為主。

受訪企業中，高達 8 成 5 坦言，人事成本因而增加，整體而言，平均增加幅度達 9.65%。企業多以「改變排班制度」(45.3%); 「增聘兼職人力 / 短期派遺人力」(15.5%)、「遇缺不補」(13.4%) 等方式因應。

日前大型百貨宣稱，雖受一 例一休衝擊、利潤縮減，但企業營運多年，加薪已制度化，因此原定加薪幅度不變。但調查中顯示，高達 75.4% 的受訪百貨美容業者，還未規劃、仍在觀望當中，7.8% 已確定加薪幅度「縮減」。

1111 人力銀行副總經理李大華指出，「一 例一休」旨在保障員工休假權益及工時「正常化」，減少就業市場勞工「長期超時工作」的亂象；藉此全面落實縮短工時、周休二日等目的，以達到工作與生活平衡 (Work & Life Balance) 的理想職場環境。

然而，此舉對服務業等需以排班輪班保有用人彈性的產業而言，卻造成企業人力運用的侷限；對靠業績獎金的銷售員及服務業技師而言，無疑是變相減薪。

李大華建議，就百貨販售業而言，可透過兼職、計時、派遣等非典型雇用方式，培養替代性高的基層員工，來因應旺季及國定假日之短期人力缺口。

在人才培育上，則能透過提升員工專業、加強服務品質，並培養員工運用多元行銷方式推廣產品、建立客源。以主動行銷方式取代被動等待客人的工時虛耗，才能提升工時效率及銷售產能，避免不必要的人力成本。