東風日產宣布全新升級保險管家 回歸企業的初心

和訊科技消息9月9日，東風日產保險管家十周年慶典暨品牌升級發布會在京召開。此次升級的保險管家服務涵蓋了投保方案設計、24小時出險熱線、查勘定損協助、事故車維修、緊急救援以及理賠協辦服務等全流程的一站式保險服務。

同時，東風日產也是首家與保險行業進行深度戰略合作的汽車廠商，將保險服務納入到經銷商管理和品牌管理范疇。目前，東風日產保險管家已成為東風日產一個新的業務增長點。

據了解，目前保險管家已累計為全國超750多萬（人次）的東風日產車主提供保險服務，項目總保費累計超過370億元。新保率、續保率、客戶滿意度等各項業績指標逐年穩步提升。

截至目前，與東風日產合作的保險公司包括中國人民財產保險股份有限公司、中國平安(601318,股吧)財產保險股份有限公司、中國太平洋財產保險股份有限公司、中國人壽(601628,股吧)財產保險股份有限公司、中國大地財產保險股份有限公司等合作伙伴。

除了全新升級的保險管家服務品牌，還發布了全新LOGO形象。在服務上，開展出險保障計劃：為無出險客戶提供關愛計劃，為出險客戶升級更多服務。快捷理賠服務實現大升級：2016年在全國專營店全面推廣該服務，維修和理賠的服務效率將提升50%。此外，保險管家還將開發客戶服務終端，通過東風日產微信服務號實現總部營銷活動精准推送，保證信息及時、有效地傳達給客戶。

合作方面，保險管家也實現了升級。出台全損置換方案：符合全損條件的認證保險事故車輛到店，保險管家提供全損換新服務，直接置換新車，簡化了流程，提高了補貼額度。同時，保險管家還將與合作伙伴開展網絡客戶服務終端合作，使服務信息更加細致、全面。

東風日產乘用車公司黨委書記、副總經理周先鵬表示：「百萬過後，我們讓心態歸零。歸零的心態是『回歸企業的初心』，擁抱客戶，一切以客戶為中心，圍繞豐富產品性能、提升服務質量、強化客戶信賴以及深化客戶關系管理等方面，持續不斷地為客戶提供真正滿意的產品和服務。」