工商銀行邯鄲分行,開展服務價值年活動

工商銀行邯鄲分行認真開展服務價值年活動，提出“精、細、快”三字。“精”，即要求員工辦理業務要精通，解答業務要精確，客戶交流要精煉；“細”，即服務突出細節，日常工作要細致規范；“快”，即辦理業務要快捷，減少客戶等候時間。

為落實這“三字訣”，該行一是強化服務理念。通過召開服務分析會、案例剖析會、晨會等，向全行員工傳達先進服務理念，認真自查分析，在全行形成統一思想認識。

二是開展全面的知識培訓。針對網點負責人、客戶經理、營業經理、柜員的工作特點，突出重點開展業務知識培訓，從而提高工作效率，減少客戶排隊等候時間。與此同時，還加強了服務禮儀、服務意識、服務理念的培訓，由市行服務辦公室為各支行網點統一購買了銀行服務禮儀培訓光盤和銀行窗口服務禮儀培訓教材，組織員工培訓和學習，并做到了學以致用。

三是實行規范化服務。從員工服務儀表、服務環境、室內物品的擺放、便民設施的配置等都做了統一的規范。

四是加強服務檢查。各支行每月都開展一次服務自查，查找差距，認真剖析，深挖根源，并制定出改進措施；服務辦公室每季重點就服務分析會落實情況、服務環境、服務儀表、服務語言及晨會開展等情況在全轄進行一次服務檢查，并當場提出整改意見，落實責任人進行整改。

五是實行行長“做堂制”。各支行每天都安排一名行級領導到網點坐堂，網點負責人辦工作就設在營業大廳，具體指導服務工作，增強了員工服務的主動性。