房仲拼店數 提升服務品質才是要務

今年的景氣好不好？大家心裡都有數，即便讓人霧煞煞的原因多得數不完，但是結論還是一樣的：今年日子不會太好過！

房地產業感受最為深刻，曾經一度十分風光的房仲業，在這一波金融浪襲下黯淡無光，主要是因為，過去不少加盟房仲店面，都是由短期投資客所開設，奢侈稅一記重拳下來，把短投客打出市場。

短投客無法再經營賺差價的模式，買賣物件的來源大減，生意做不下去，內部人員對於景氣的看法分歧，最後可能只得走上關店一途。

從去年第二季奢侈稅新聞出現之後，房仲業者就不斷提醒可能會出現「關店潮」，甚至關店一成至兩成的說法甚囂塵上，倘真如此，全台關店的家數將介於500店至1000店，如果以每家店約10人的規模計算，那麼就約莫有5000人至10000人的房地產失業人口，單單是個房仲業就如此，十分驚人。

但無獨有偶，面對同樣的市場環境，房仲直營店卻不斷釋放今年還要加碼開店的訊息，永慶房產集團展店數量141間最多，預計達1000家，信義房屋則著重拓展桃園以南市場，預計招募3300人，增設46家直營店，大台北地區22家、桃園以南則有24家。

根據住展的觀察，直營房仲開店頻頻，主要和擴充市占率的目標有關。過去幾年房地產市場十分熱絡，各個房仲公司獲利豐厚，面對這波不景氣，直營房仲財力雄厚，虎視眈眈地準備接手加盟房仲在精華市區的店面。因此我們才會看到，加盟房仲喊苦喊關店，直營房仲卻持續積極佈點，看似有點矛盾，實際上卻十分合理。

服務業拼市佔率是很辛苦的事，服務業以人為本，硬體設施及制度可以用資金擴充，服務人員及服務品質的訓練，卻無法用金錢來取得，加上各房仲的企業文化差異很大，人員跳槽普遍存在適應不良的問題，因此店數要擴充，最根本的問題還是在於人員培訓，如果為了店數而將訓練不足的人員硬是推到第一線，滿足數字的背後潛藏更堆糾紛的危機，對品牌來說不見得是好事。

政府在去年強制用奢侈稅制度，將備受爭議的短期投資客趕出市場，對市場交易秩序的維護的確有所幫助，再加上今年年中即將上路的實價登錄，未來房地產業將更導向正軌，成為一個更讓人信任的行業，因此營建股的反應應該是股價上漲，而非股價下跌吧。

新聞提供：住展房屋網www.myhousing.com.tw