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生活

千萬人湧入註冊 大陸火車訂票網癱瘓 春運一票難求如昔

鉅亨網編輯查淑妝 台北綜合報導 2012-01-03 15:00


元旦開始,大陸春運火車票全面開售。鐵道部今年新推網站訂票方式,並有預售優先權。新措施令不少旅客多出不少期待,一時網站訂票成為旅客的首選。然而,新年第一天啟動 12306 網預定春運火車票,便出現了擁堵和癱瘓的尷尬局面。

但是,從前日開始,全國各地的網友普遍反映網站打不開、帳號登錄不上、填入購票信息後無法確認、付了款卻顯示訂票不成功等諸多問題。同時,訂票電話打不通亦在多地出現。由於火車站售票窗只售兩日內車票,親臨碰運氣,也掃興而回。和往年一樣,春運車票仍一票難求。


香港《文匯報》報導,來自鐵道部的消息顯示,自網站預訂火車票的業務開通以來,至今已有近 1000 萬名的用戶在唯一指定訂票網 12306.cn 註冊,每日訪問量巨大。 1 月 1 日元旦,全國鐵路春運火車票開售,加上旅客普遍放假,網上訂票的用戶更是大增。然而,從當日上午開始,便有網友反映網站訂票由於速度慢、系統繁忙等問題,無法成功預訂。之後,各地網友紛紛開始抱怨,訂票網已經癱瘓。 1 月 2 日,記者登錄 12306 網,多次努力仍無法成功訂票。

據購票網友反映, 1 日上午,登錄鐵路客戶服務中心 12306.cn 時,頁面的刷新速度非常慢。在購票過程中,一旦提交訂單,頁面便頻繁出現如「系統忙、訂單無法提交」等提示。之後,連登錄 12306.cn 也變得困難了,在輸入用戶名、密碼後,頁面顯示「當前訪問用戶過多,請稍後重試」。當晚,網站的狀況並沒有好轉,「當前訪問用戶過多,請稍後重試」的提示依舊多次出現,即便偶爾能進入網站,訂單也無法提交。

廣州白領姚先生要預訂一張從廣州到家鄉長沙的硬臥車票,他元旦日早早便上網,用此前註冊的用戶名登錄 12306 訂票網。「幾天前嘗試訂票,都沒有問題,昨天登錄卻顯示『系統繁忙』,一直登錄不上。」姚先生說,該現象從上午10時一直持續到 11 時,都沒有好轉。 11 時 30 分左右,他再次登錄,驚喜地發現顯示成功登錄,雖然速度仍然較慢。不過,當他輸入全部訂票信息並提交時,卻發現無法確認,「直接顯示網站打不開。」姚先生說。當日下午和晚上,他都分別多次登錄,均以失敗告終。

姚先生昨天也是早早坐到電腦前。「早起的鳥兒照樣沒蟲吃。」姚先生說,登入之後仍然無法進行訂票確認。至截稿時止,姚先生仍無法通過網站成功訂票。記者昨日上午嘗試網上訂票,但亦遇到姚先生的同樣遭遇。下午4時,記者發現,網站速度有所好轉,但當點擊最後一步「確認」後,網頁遲遲無法打開,等待3分鐘後,顯示網站無法打開。至晚上 8 時記者截稿時止,網站訂票仍顯示「當前訪問用戶過多,請您稍後重試。」

除了登入難,更有網友在支付網購並獲確認之後,卻顯示預訂不成功。據悉,此問題從 2011 年 12 月底便出現。針對網友反映的此問題,鐵道部昨日解釋,出現這種情況,主要是因為網站購票有一定時限,必須在 30 分鐘內完成,如果超時,票就訂不到,但錢照扣。根據人民銀行關於銀行卡使用的規定,銀行會在15個工作日內,把錢返還到旅客訂票帳戶上。目前,鐵路部門已增加了網站購票的支付時限,盡量減少這種現象。

記者昨日多次嘗試網上預訂武廣高鐵車票,但即使預訂最早的班次,在網頁能打開之下,各班次車票亦已售完。

網站訂票一票難求,電話訂票同樣「不給力」。據悉,往年春運,電話訂票雖然方便,但購票成功的幾率很小。今年,不少對網友「轉戰」網站,理論上電話訂票的壓力會減少。然而,截至目前,各地旅客仍紛紛反映,電話訂票難的現象並未改善。

江西籍旅客黃先生需要購買一張從廣州到南昌的火車票,每年回家,他都是購買 T172 次列車。前日在網站訂票不成功後,他昨日轉而電話訂票。 9 時,他撥打 95105105 訂票電話,顯示 1 月 12 日坐票及臥票均已售完。他前日一早也撥打購票電話,仍顯示無票。「網站買不到,電話也訂不到,火車票都到哪裡去了?」黃先生抱怨。 2 日下午,記者嘗試撥打訂票電話,嘗試購買前往湖南、江西及四川等地的車票,除了能成功購買到個別車次的無座票,其他熱門車次的票均顯示已售完。期間,還出現多次電話無法撥入的現象。

不僅廣州、深圳、東莞以及外地的上海、北京、江蘇等地的旅客,記者撥打這些省市的訂票電話,均無法成功購票。在網上,各地網友也在紛紛抱怨與記者同樣的遭遇。據不少旅客反映,雖能打通,也能輸入日期、車次,可最後還是會聽到「對不起您的訂票操作已失敗」的語音提示。

除了網上訂票和電話訂票,前往火車站購票亦是一種方式。記者昨日在廣州火車站售票大廳發現,前來購買火車票的旅客仍不在少數。不過,記者發現,因現場購票只能提前2天,成功購票的概率更小。據悉,前來火車站購票的旅客多為來自各地的農民工。來自四川廣安的民工張先生介紹,他不會用電腦,所以沒法網站訂票。「電話訂票顯示他所需要的車票已售完,所以到車站來碰碰運氣。」不過,張先生最後還是失望而歸。他說,最後只能指望坐大巴回家過年,但那樣車票錢會貴很多。

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