「地圖門」壓垮蘋果腰桿？庫克公開道歉 建議暫用對手軟體

蘋果執行長庫克。(圖:蘋果官網)

針對蘋果 (Apple)(AAPL-US) 新推出的行動設備作業系統 iOS 6 改用公司研發的地圖導航服務軟體，卻招致廣大使用者抨擊錯誤百出，公司執行長庫克 (Tim Cook) 上周五 (28 日) 罕見向客戶公開道歉，並建議改用對手軟體，例如 Google (GOOG-US) 地圖。

庫克在蘋果官方網站上發布客戶道歉信，寫道：「針對 (這個問題) 對客戶造成的不滿，我們感到極度抱歉，並且正盡一切努力讓 (蘋果的) 地圖服務更好。」他還坦言，蘋果未能達到提供給客戶「盡可能最佳使用者經驗」的自我期許。

更令人意外的是，庫克公然建議客戶在等待蘋果地圖服務改善之前，可先使用對手提供的軟體。他寫道，使用者可至蘋果 App Store 線上應用程式商店，下載提供的地圖軟體如 Bing、MapQuest 及 Waze；「或使用 Google 或諾基亞 (Nokia)(NOK1V-FI) 的地圖」，連結至其網站後將對方網頁 app 設在蘋果產品的桌面捷徑。

《路透社》指出，蘋果一向對於對手提供的服務態度傲慢，因此庫克這番低姿態道歉，被視為是反映在去年走馬上任的新執行長帶領下，蘋果如何漸漸轉變。

Sterne Agee 分析師 Shaw Wu 認為，這樣的舉動雖有點不尋常，但庫克仍強調維持蘋果一貫承諾，提供給客戶最佳使用者經驗。他說，蘋果成功的關鍵之一，是維持讓客戶感到滿意，因此他們認為庫克的行動是好的發展。

蘋果上回面臨如此廣大批評浪潮，是 2010 年推出 iPhone 4 智慧手機時，遭使用者抱怨訊號接收不良。當時仍在世的蘋果傳奇執行長賈伯斯 (Steve Jobs) 拒絕承認產品設計有問題，但罕見特地舉行一個多小時記者會，宣布提供消費者免費手機殼來改善問題。

蘋果當時雖解決問題，但賈伯斯只有在記者特別問到是否感到抱歉時，才對客戶道歉。不過他卻還補充，所有手機大廠都遭遇過同樣問題，例如黑莓機 (BlackBerry) 製造商 RIM (Research in Motion)(RIM-CA)、三星 (Samsung)(005930-KR) 及宏達電 (HTC)(2498-TW)。

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