工行電銀交易額達180萬億 電子替代率達八成

本報記者 姜業慶

中國工商銀行發布的最新消息顯示，今年上半年，工行電子銀行業務的交易額達180萬億元，同比增長近13%，累計辦理的業務筆數達220億筆。目前，工行電子渠道完成的業務量在全部業務量中的占比已達到77%以上，這意味每100筆業務中就有近八成是通過電子渠道辦理的。

渠道全面發力

“董事長姜建清一直關注電子業務的發展，除早些時候做出‘銀行未來的對決焦點在電子銀行領域’論斷外，日前在工行2013年年中工作會議上，姜建清又表示，工行將加強客戶信息真實性治理，加快數據倉庫和信息庫建設，組建‘數據分析師＋專業分析師’的專業團隊加快構建網上購物、投資理財、網絡融資、消費信貸於一體，‘支付＋融資’的綜合電子商務平台。”一位接近姜建清的工行內部人士告訴中國經濟時報記者。

電商平台僅僅是電子銀行的一個小小的單元。工行相關負責人告訴記者，作為國內最早開始大規模發展電子銀行業務的商業銀行，工行正在完善涵蓋網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信銀行和自助銀行的電子服務渠道，以鞏固電子銀行業務的行業領軍地位。

數據顯示，截至上半年末，工行個人網上銀行客戶數達到1.5億戶，較去年同期增長了15%，網上銀行交易額增長了12%。

移動銀行客戶率先破億

不僅工行在電子銀行領域各方面全面發力，其在相關行業的某些重要領域則一直是業界的標桿。如工行移動銀行客戶規模已於近日突破1億戶。至此，在工行實現網上銀行客戶突破1億戶短短兩年之后，移動銀行客戶又率先突破1億戶，成為國內同業中首家擁有網上銀行和移動銀行 “雙億級”客戶群的商業銀行。僅僅在今年上半年，該行手機銀行業務就呈現出爆髮式增長的態勢——新增客戶超過1500萬戶，較2012年底增長超過20%，交易額同比增長10多倍。

工行電子銀行部相關負責人告訴記者，工行電子銀行業務從2000年起步，經過十多年的發展，已探索出一條從無到有、從小到大、從重點突破到全面領先的創新發展之路。特別是近幾年來，工行先后研發了WAP手機銀行、iPhone手機銀行、Android手機銀行、WindowsPhone手機銀行、iPad網上銀行、短信銀行等一系列創新品，並於2011年12月率先發布了“工銀移動銀行”品牌，將工行服務從“網點”延伸到“家中”再延伸到“身邊”。

服務便捷化

記者還了解到，工行還大力拓展電子渠道的便捷支付服務。例如工行在業內首推的網上便捷支付服務——“工銀e支付”，方便注冊用戶通過網上銀行、手機銀行進行小額網上購物、自助繳費、轉賬匯款等業務，提高了支付的便利性。自2011年10月推出以來，“工銀e支付”的電子商務特約商戶數量達數千家，今年上半年交易筆數和交易金額同比增長分別超過110%和120%。同時，鐵路客票訂票網站和各大航空公司官方客票網站都已開通了“工銀e支付”服務，並成為客戶便捷化購票出行的重要支付方式。

工行還在業內率先推出智能語音識別電話銀行服務，採用業界領先的語音識別技術，對客戶語音進行自動識別和智能判斷，準確定位到客戶需要辦理的業務，大大減少客戶使用電話銀行時的按鍵交互次數。在短信銀行方面，截至今年上半年，工行短信銀行累計服務客戶數量已超過2367萬戶，累計業務量達7107萬筆，且平均每條短信的處理時長僅為25秒。