台灣銀髮族產品服務 標籤說明看不清楚最待改進

根據尼爾森公司調查，雖然台灣65歲以上銀髮族人數以及消費力都持續增加，但是消費上仍存在許多困難。其中無法輕易解讀商品標籤上的字最困擾台灣銀髮族，其次則是尋找專為特殊飲食或營養需求所設計的食品。

根據『中國民國2012年至2060年人口推計』報告，2018年台灣將步入高齡社會，也就是65歲人口達14％。當高齡人口數日益增多，他們比起年輕族群有更多時間購物及消費，因此其消費力也在增加。但高達44％受訪者表示很難見到主打銀髮族消費者需求的廣告，且銀髮族的在商品上的需求仍未被滿足。

根據尼爾森全球人口老化調查顯示，台灣針對銀髮族的產品/服務問題上，主要集中在清楚易讀的商品標籤(52%)、專為特殊飲食/營養需求所設計的食品(48%)、食品包裝上清楚標示營養成分(43%)、小份量的食品包裝(39%)、方便易開啟的商品包裝(38%)等。

若進一步檢視購物通路是否針對銀髮族提供合宜的服務/設施，3成2的台灣受訪者認為賣場並未協助將購買物品搬上車、未提供高齡銀髮消費者商品的專售貨架(31%)、也沒提供無障礙結帳走道(24%)，4分之1的受訪者指出零售商並無提供可供休息的椅子(22%)、寬敞的無障礙走道(21%)和充足的無障礙停車位(20%)以符合銀髮族消費者的需求。

蘇琬貞分析，零售商及製造商爭相為產品及服務創造差異性，最重要的一件事就是聆聽來自銀髮族消費者需要幫助的聲音，進行一些改善措施，例如加大產品標籤及廣告的字體，將老年相關的產品放置在同一個地方，且伸手可及方便拿取，並提供友善的客戶服務，這有助於成功地建立忠誠的顧客。

此外，雖然網路消費已成全球趨勢，但根據尼爾森調查，台灣50歲以上的「未來銀髮族」昨日上網比例只有18％，雖然低於全體受訪者的61.6％，不過相較於2012年的15.2％，成長速度卻是不容小覷。

蘇琬貞認為，現在年輕人十分依賴網路購物，而這些族群在2.30年後跨入老年時，對數位化購物的使用習慣和興趣將會延續，這將是一個值得長期投資，用時間換取優勢的市場，建議市場行銷人員，要想辦法抓住現在與他們合作緊密的網路購物族群，才能成為未來潛在銀髮消費族群。

本次尼爾森全球人口老化調查，共調查全球60個市場，橫跨亞太地區、歐洲、拉丁美洲、中東及北美地區，超過30,000名網路受訪者參與調查。