送貨上門再試穿俄羅斯網購給力

文/記者馮秋瑜

你是否有過這樣的煩惱——轟轟烈烈的“雙十一”之后，你看堆積如山的戰利品，卻發現好多衣服都不合身？或者，為了買得準、選得對，在網購之前，提前去商場挨個試穿？3月15日起，網購的“七天包退換”新規正在引發商家的集體焦慮，然而俄羅斯卻已經湧現了這樣的電商：為顧客送上門，提供“試穿”服務。俄羅斯創業公司Lamoda的“送貨上門再試穿”服務讓快遞員變身時尚導購，為用戶免去了煩惱。

Galina Melnikova 是一名莫斯科白領。由於工作繁忙，她几乎沒有時間逛街購物，因此她成為了線上時尚電商Lamoda的忠實用戶。選擇Lamoda的理由很簡單：它不僅快遞服裝，還會附帶一個時尚導購，為顧客出謀劃策。如果你試穿后發現商品不合心意，還可直接退貨。

據國外媒體報導，Lamoda三年前在德國創業孵化器Rocket Internet的幫助下創立，如今已經擁有150萬活躍用戶，雇佣700名快遞員，他們身統一的淡藍色與黑色搭配工作套裝，一邊送貨一邊提供建議。為了能夠提供令顧客滿意的專業時尚建議，他們還要接受特殊訓練，了解時尚、尺寸等細節。與傳統電商“送貨上門－簽單查收－開箱驗貨”的流程不同，Lamoda的消費者有15分鐘的試穿體驗時間，然后再權衡是否購買。一旦決定后，他們還可以選擇現金或者信用卡形式支付。這一“試穿”模式廣受好評，不僅為Lamoda吸引了用戶，還積攢了大批回頭客。

據了解，在俄羅斯，提供“試穿”服務的電商不止一家，為戰勝競爭對手Ozon.ru和 Wildberries，Lamoda不得不更進一步。它不僅與大大小小900個品牌建立合作，還與其中一部分簽訂協議，成為俄羅斯線上獨家代理。不過俄羅斯做這種“試穿”電商，避不開的是俄羅斯的國情：俄羅斯地廣人稀，東西橫跨9個時區，郵政系統很不給力。