交長承諾 協調遠通電客服提供免付費專線

許多立委批評，etag出包頻傳，已經喪失民眾的信任，「查詢餘額」已經成為全民運動，但是遠通電收的網頁跟APP又因為被駭客攻擊暫停使用，甚至有人撥打客服專線等了四十分鐘還是沒人接，造成民眾困擾。立委要求遠通必須將客服專線改為免付費電話，不要二度侵害民眾權益。(陳葦庭報導)

立委葉宜津八號在交通委員會質詢交通部長時批評，國道計程上路後，etag接連發生重複扣款、幽靈扣款的事件，導致民眾喪失信心，只好不斷查詢餘額，但是民眾撥打客服電話卻遲遲沒有接通，上網查也查不到，根本就是擾民，「大家被扣款了沒有信心，想說至少去查餘額，但是客服電話打了四十分鐘都沒有通，自力救濟上網查，輸入身分證字號跟車號，結果沒辦法查。」

而立委李昆澤也說遠通客服電話打不通，導致國道的一九六八專線電話量從六百多通暴增到一千通左右，而且遠通的客服電話還要收費，根本就是二度侵害用路人權益，要求交通部應協調讓遠通客服改為免付費電話。

對此，交通部長葉匡時承諾，會積極協調讓遠通提供免付費專線，也會要求遠通增加客服人力滿足用路人需求，「他的服務人員不足我們會要求加強，餘額系統顯然頻寬也不夠，這也算是服務品質，我們會要求他們強化，在剛上路這段期間，免費電話是合理的，我會積極來處理這件事情。」

而遠通電收也宣布，將在八號下午召開記者會，對外說明計程收費的相關問題。