社區O2O需要羊毛出在兔身上的跨界“拔毛”

金融界網站訊 隨著互聯網特別是移動互聯的普及，圍繞社區這“最後一公里”，已經出現了諸多線上線下相結合的解決方式。涉及的服務品類包括家政、洗衣、生鮮配送、社區電商、資訊服務，甚至基於社區內的金融擔保、貸款服務也開始出現等。

在社區O2O的運營上，金融界網站記者連線花樣年集團董事局主席兼首席執行官潘軍，他介紹彩生活已經摸索出一系列的規範，他不認為利用公眾號每天推送廣告或者不定期做社區優惠活動就能實現社區O2O，他表示只有社區商業服務、社區金融服務、平臺電商、社區養老等子項目針對社區住戶需求不同有規劃的開展，才能實現社區O2O的深入與產生盈利。

“互聯網需要好的體驗，社區O2O要有更好的線上線下體驗，我們把商家引入社區稿活動，那么就必須保證他的東西符合社區的需要，質量過硬的同時價格要低，我們和京東、壹號土豬合作，他們在我們社區O2O平臺做推廣價格必須是最低的，互聯網沒法騙人，人家上網一搜就知道，這次上當了下次就不來了。”潘軍認為社區O2O利潤來源需要呈現出一種羊毛出在兔身上的跨界“拔毛”，通過物業服務獲取海量客戶，從而搭建商業平臺作為流量資源，吸引周邊商家及電商，從而通過客戶流量來賺商家的錢。

但是要實現“拔毛”的目的，擁有高質量的客戶群及用戶需求管理是必要條件，因此，除了常規的服務費用交納等傳統的物業服務項目外，社區O2O企業還要增加了各類生活服務，來提升綜合服務水平和客戶滿意度，成為綜合服務供應商。針對彩生活的服務模式，明源地產研究所進行了系統的圖片範例：

利用服務讓社區O2O成為海量客戶資源及大數據的擁有者、利用線下活動吸引力圖進入社區的商家、利用電商網羅用戶的需求，在商業實體店與電商的空白地帶，社區電商成為解決用戶日常生活消費長尾效應的尾端。

金融業務上，花樣年更是提出了“社區金融”的概念，利用互聯網金融模式，利用大數據運算，社區內的金融服務得以開展。目前，花樣年金融板塊已形成小額貸款、融資租賃及P2P網絡金融平臺三大業務模式，后續還會嘗試推動保理、消費金融、保險、支付等相關業務。