Salesforce執行長：代理式AI將是下一場「革命」Dreamforce大會聚焦AI變現力

據《Yahoo Finance》，Salesforce(CRM-US) 執行長 Marc Benioff 認為，「代理式人工智慧」(Agentic AI) 將成為科技界下一波巨大浪潮。

Benioff 周二 (14 日) 在舊金山舉行的 Dreamforce 大會上表示，「我們經歷過雲端、行動、社群與預測式 AI，如今我們正進入全新的代理式 AI 革命…… 而這將會是魔法般的變化。」

在開幕演講中，Benioff 闡述了他對「代理式」AI 系統的願景——這些系統將重塑企業運作方式，從行銷到製造業皆受影響。

這番樂觀論調出現之際，Salesforce 股價今年以來已下跌超過 27%，落後那斯達克指數的強勁漲勢。

在第二財季中，Salesforce 公布營收為 102 億美元，年增 10%，略高於市場共識預期的 101 億美元。每股調整後盈餘為 2.91 美元，年增 13.7%，優於預估的 2.78 美元。

不過，公司下修第三財季營收預期至 102.4 億至 102.9 億美元，略低於市場預期的 102.9 億美元，這引發市場對其 AI 成長動能的疑慮。Salesforce 也指出，自 Agentforce 推出以來共成交約 12,500 筆交易，其中約 6,000 筆為付費用戶——顯示其變現力仍處於早期階段。

Benioff 同時點名五家初期採用者——Pandora、百事可樂 (PepsiCo)(PEP-US)、聯邦快遞 (FedEx)(FDX-US)、Williams-Sonoma(WSM-US) 與戴爾 (Dell)(DELL-US)——作為轉變已在進行中的例證。

例如，在 Williams-Sonoma，代理式 AI 協助顧客根據過去購買紀錄推薦食譜與影片教學。而百事利用自主模型分析資料，並尋找成長機會。

Benioff 認為，代理式 AI 不僅是提高生產力的工具，更是一股能讓機會在各業民主化的力量。不同於依賴歷史數據的預測式 AI，代理式 AI 能在組織流程中自主行動，即時產生洞察、執行任務並推動決策。

他談到，「毫無疑問，這已經到來，你將一再看到它的應用。」

Salesforce 正將其代理式 AI 擴展至多個平台，包括 Sales Cloud、Service Cloud、Marketing Cloud、Slack 及 Agentforce 360 套件。

華爾街對此持審慎樂觀態度。分析師指出，Dreamforce 是 Salesforce 闡明其 AI 策略的關鍵時刻。

Stifel 分析師 Parker J. Lane 維持對 Salesforce 股票的買進評級，但將目標價略降至 300 美元。他表示，Dreamforce 2025 將是 Salesforce 展示「真實案例」、說明 Data Cloud 未來規劃及推進交易的最佳時機。

Lane 寫道，「雖然市場情緒不會立刻扭轉，但若公司在 AI 定位與策略上釋出正面訊息，將有助於提升清晰度並為下半年獲利做好準備。」

他強調，Salesforce 的 Data Cloud 與 AI 年度經常性營收已在 2025 財年第二季達到 12 億美元，年增 120%，而付費 Agentforce 交易數將成為未來的重要觀察指標。

Lane 表示，客戶希望看到 Agentforce「實際應用潛力」，包括多代理模型的展示與操作體驗。截至 Dreamforce 首日，Salesforce 在這方面的表現已獲好評。

此外，靈活的定價——包含預購、按用量付費或預付額度等方案——也被認為將有助於推動企業採用 Agentforce。