84%企業缺工 逾9成勞工憂心被AI搶飯碗、有3成工作會消失尤其是「這些人」

疫後景氣復甦，人才招募面臨困境，是否讓企業轉型人工智慧 (AI) 或自動化的生產與服務？yes123 求職網「企業缺工潮現況與 AI 自動化計畫調查」結果顯示，有高達 84.3% 的企業目前屬於「缺工狀態」，有九成一的上班族擔心自己工作被　AI 取代，目前看來最危險的前五名依序是：「翻譯人員」、「記者」、「銀行櫃檯行員」，以及「保險業務員」、「金融交易員」。

根據 yes123 求職網調查發現，有高達 84.3% 的企業坦言，目前屬於「缺工狀態」，比例略高於去年調查的 82.7%。

近期 AI 掀起產業革新風潮，勞資雙方的看法又是如何？根據 yes123 求職網調查顯示， 合計有 51.8% 的公司透露，「有考慮」以「自動化」或「人工智慧」方式，進行生產或提供服務，比例略高於去年調查的 49.8%，而且又分成：29.3% 屬於「計畫尚未進行」；22.5% 屬於「計畫進行中」。

在硬體端，出現機器人的自動化、全天候生產；再到軟體端，有人工智慧 AI(Artificial Intelligence) 的高速運算，恐怕將有工作、行業消失。預估在「十年後」，因為發展「機器人自動化」或「AI(人工智慧) 系統」，企業方面平均認為，目前的工作機會，將大約消失 30.9%。

難怪預估在「退休前」，有高達九成一 (91.1%) 的勞工透露，「會擔心」自己的工作 (職務) 被機器人或人工智慧取代，比例略高於去年調查的 89.6%。

同樣以十年後來看，在機器人自動化與人工智慧的職場，預估哪些「勞力型」工作消失機率較高？在可複選狀況下，前五名依序為：「售票員」(56.6%)、「客服人員」(55.6%)、「產線作業員」(54.6%)，以及「加油站人員」(37.2%)、「飯店櫃檯人員」(36.2%)。

至於第六到第十名，又分別是：「量販店、超商店員」(35.1%)、「電銷人員」(34.1%)、「餐廳服務生」(33%)，以及「保全人員」(31.8%)、「門市銷售員」(29.9%)。

若也以十年後來看，在未來的 AI 職場，預估哪些「勞心型」工作消失機率較高？同樣在可複選狀況下，前五名依序是：「翻譯人員」(40.5%)、「記者」(39.3%)、「銀行櫃檯行員」(38.3%)，以及「保險業務員」(31.4%)、「金融交易員」(30.3%)。

在第六到第十名部分，又分別為：「秘書」(23.3%)、「產線工程師」(22.4%)、「金融分析師」(21.3%)，以及「會計師」(20.3%)、「金融授信人員」(18.4%)。

yes123 求職網發言人楊宗斌並指出，從科技業的無人產線，到無人商店、無人車、無人機等試驗，以及與「FinTech」相關的理財分析，自動化、人工智慧已同時衝擊到勞力密集與資本密集型工作：代表藍領和白領階級的勞工，都需要正視這場由 AI 浪潮掀起的「職場革命」。

只是楊宗斌也認為，人類工作並不會完全被取代，因為勝過機器的部分，在於「人性」這兩個字：像是關心、同理心、人際互動。比如說醫護工作，不是光靠治療儀器，「醫病關係」更需要靠溝通；還有社福照護工作，不僅僅是陪伴，銀髮族更需要來自內心的「噓寒問暖」；媒體工作也不會消失，因為需要查證與深度報導分析，透過「有溫度」的文字、影音力量來影響社會。

楊宗斌進一步預測，最終將走向「人機協作」的概念，也就是 AI(機器人) 與勞工，未來在職場範圍內，為了達成任務目標進行直接合作：前者從事精準度、重複性高的工作，後者在前者輔助下，從事更具創造性的工作。