台塑化挖牆腳 中油強化客服品質 辦金牌服務加油站評選活動

國內油品市場競爭白熱化，台塑化推出新品並擴展據點市佔率，大挖中油牆角，中油為了固樁，今(15)日宣布將舉行為期1個月的「金牌服務加油站評選活動」，邀請顧客上網投票評選服務績優的加油站，希望將品質與服務緊密串連，不讓台塑化有可趁之機。

台塑化於今年6月下旬向中油宣戰，不惜每月多花5千萬血本，加質不加價，推出品質更好的全新95+無鉛汽油，全面取代現有的95無鉛汽油，希望拓展1%的市佔率，達到21.6%。

儘管中油是國內油品的龍頭，但仍然不敢輕敵，除了鞏固汽柴油品質之外，也強化加油站通路服務品質。

從明(16)日起至 8 月 15 日止，中油舉行「加油Give Me FIVE~金牌服務加油站評選活動」，邀請顧客上網投票評選服務績優的加油站。

活動期間，使用中油VIP會員卡積點的加油站以人工加油，並使用 VIP 會員卡積點成功的客戶，就可參加金牌服務加油站評選，評選除了贈送VIP點數500點之外，另外還可以參加抽獎，有VIP點數200萬點等6,125個大獎。

中油表示，希望藉由「加油Give Me FIVE~金牌服務加油站評選活動」，提升加油站服務品質，加強顧客關係管理，讓員工從活動中標竿學習、持續進步。

中油各地加油站為了要贏得最高榮譽的「金牌服務加油站」獎項，捲起袖管發揮自己所在地的創意與巧思。

桃園復興及新竹尖石加油站員工，身穿泰雅族服飾來表現當地原住民文化，希望給顧客耳目一新的感受；苗栗南庄加油站員工，則展示客家風味的桐花服裝。

中油說，後續將以顧客滿意分析結果為依據，作為持續改進及提升加油站服務品質或與競爭者差異化的參考，在服務流程、人員服務態度、實體環境等方向力求完善。