高德地圖在港推車費保鑣功能,識別司機惡意兜路乘客可先行賠付

　　《經濟通通訊社28日專訊》阿里巴巴(09988-HK)旗下高德地圖宣布,正式在香港上線「車費保鑣」功能,通過智能技術實時識別司機兜路等異常情況,主動保障乘客權益。數據顯示,該功能自2023年在內地推出至今,內地有96%的車費問題在乘客投訴前即被主動發現並解決,幫助乘客避免因司機兜路問題導致的不必要車費損失。此外,功能可大幅提升乘客出行體驗,其智能識別能力更對司機惡意兜路行為形成阻嚇作用。近年來,內地出行市場費用類客戶投訴已降至極低水平。

　　公司稱,「車費保鑣」依托高德地圖的導航能力及智能算法,透過分析車輛行駛路線、交通阻塞等實時信息,建立多維度的費用異常識別模型,可精准識別惡意兜路行為。行程中若因塞車等客觀因素導致車費波動,系統會主動向乘客說明原因;若發現司機惡意兜路或收取不合理費用,則聯同合作出行平台重新核算車費,實現「自動改價」或「先行賠付」,全程無需用戶手動介入。(rh)