智齒科技首推智慧客服 實現機器人代替人工

金融界網站訊 隨著互聯網、尤其是移動互聯網的高速發展，催生了大量客服需求。與此相對應，傳統的人工客服耗費了大量人力成本，客戶等待時間過長導致客服體驗不佳。客服渠道越來越繁，接入方式越來越多，Web、微信、APP等多渠道對客服人員的管理提出了更高要求。

2015年6月15日，全球首款智慧客服產品在“北京矽谷”微軟大廈面世。智齒科技曾於今年3月份完成770萬元人民幣的Pre-A輪融資，該輪投資由真格基金領投，華創資本、芳晟基金跟投。

智齒科技推出的智慧客服與市場上現有客服產品形成了代際區隔，其獨具的智慧化、大數據分析、機器人服務等理念對現有客服市場帶來顛覆，並將引領客服行業技術變革。

智齒科技CEO徐懿表示，“智齒”主要將解決傳統在線客服用戶等待回答時間過長、客服服務水準層次不齊且耗費人力物力的痛點。智齒科技目前的產品客戶包括樂視網、PP租車和富士康等企業。

在徐懿看來，智齒科技的優勢在於統一平臺管理、人工機器人客服的互補以及依據客服結果形成的分析報表，后者未來將進一步幫助企業分析顧客關注焦點，甚至能夠對營銷活動效果進行驗收。

此外，智齒科技於2015年1月入選微軟創投加速器，成為第六期成員。智齒CEO徐懿透露，經過在微軟創投加速器將近半年左右的孵化，企業發展壯大成為60多人的團隊，近期將搬離出加速器。