攜程暑假旅行團訂單暴漲20倍,首創服務SOP及導遊打卡系統

　　《經濟通通訊社31日專訊》內地旅遊業持續復甦。攜程(09961)表示,今年以來團隊遊業務增勢最為顯著,其中3月至今團隊遊訂單量同比增長逾10倍,提前一個月的暑期訂單量更同比大漲超過20倍。

　　行業復甦的同時,貨不對板、好導遊像拆盲盒、強制購物、說服客人換低星級酒店、遊玩時長不足等隱性服務問題頻頻發生。攜程31日在北京宣布,首推團隊遊服務SOP(標準作業程序)--攜程自營服務SOP,將行前、行中、行後整個履約過程拆成70個環節並為每一環制定服務標準。攜程同時面向旗下4000多條國內團隊遊產品,斥資上千萬元人民幣首創「旅行足跡」系統,利用物聯網終端技術、AI智能及數字化系統,突破「服務不可追蹤」的行業經典難題。具體包括為導遊配備電子工牌,規範導遊在接送、景區講解、酒店、用餐等各類服務場景的行為,運用「旅行足跡」系統打卡留痕。(sl)