白條賬戶遭盜刷 京東金融“痛點”待解

風波不斷。在近期招商銀行和交通銀行先后暫停京東白條的信用卡還款通道之后，京東白條因為多次發生盜刷事件再次引起消費者對京東金融賬戶安全性以及風險甄別能力的質疑。

《中國經營報》記者通過採訪京東白條賬戶被盜刷的當事人了解到，京東白條被盜刷時往往沒有短信提醒，即使及時發現被盜刷后也不能及時取消未完成的訂單。更為蹊蹺的是，被盜刷生成的訂單中的手機號碼在當事人賬戶中無法顯示。

而在用戶賬戶被盜刷后，京東金融的處理結果也令當事人頗為不解。在協調無果的情況下，京東往往只是催促當事人加快還款，對於盜刷事件本身往往並沒有相關人員做相應調查並給出調查結果。

與此同時，部分消費者受不法“中介蒙騙”對京東白條進行非法套現被騙的案例也越來越多，如何區分盜刷與非法套現被騙已成為京東金融亟須解決的問題。

賬戶被盜刷，被指存漏洞

京東白條是京東推出的一種“先消費，后付款”的支付方式。在京東網站使用白條進行付款，可以享受最長30天的延后付款期或最長24期的分期付款方式，每期手續費大概在0~0.5%之間。由於這一利率遠遠低於銀行賬單分期的利率，因此京東白條一經推出便吸引了大量用戶。隨用戶量的增加，京東白條賬戶的盜刷問題也日益突出，來自廣東的張先生向本報記者還原了其京東白條賬戶被盜刷的詳細過程。

據張先生介紹，其大約於今年6月份開通了京東白條，但隨后一直未用過，然而在2015年11月4日上午11點38分卻收到一條不知名號碼發來的短信告知其在京東打白條199.8元，當時張先生的第一反應是這是一條詐騙短信，不過由於剛好在電腦前工作，張先生在猶豫片刻之后就登錄了京東賬號，發現其本人賬號已下了四單購買單，其中一單顯示已完成付款，另外三款處於待付款中，而且未完成的訂單還不能取消。

面對這樣的情況，張先生試圖通過撥打京東的客服電話尋求解決。電話打通后，張先生按照京東客服指引將所遇到的問題報予登記，后者表示10分鐘之后會有工作人員諮詢詳細情況，不過張先生始終沒有等到京東相關工作人員的電話。最終，張先生通過多次主動聯繫終於與一位專員取得了聯繫，不過，該專員表示她也無法處理，她只能幫其把另外三個待付款的訂單取消，隨后，張先生再次聯繫京東金融，為了能夠盡快解決問題，張先生按客服人員的要求提供相關的訂單號和個人資料信息，隨后，客服人員表示需要三到五個工作日來核查，之后會有人聯繫當事人。

然而，上述專員后來聯繫張先生並表示，其無法取消代付款的訂單，如果在12個小時內未付款，訂單會自動取消，同時建議張先生在這12個小時內注意賬戶安全和手機短信，並建議張先生報警、修改賬戶密碼和支付密碼。

張先生在修改密碼和解綁銀行卡的過程中發現，其京東白條賬戶在11月2日上午10點55分已經被同一個人盜刷了一筆7788元用於購買蘋果6S手機，更為蹊蹺的是，張先生在其本人的賬戶裏卻無法看到收貨人的手機號碼。

在此情況下，張先生致電京東客服，希望對方能提供收件人手機號碼。不過，客服人員表示按公司規章制度，無法提供，如果警方需要，公司會配合。在張先生到派出所登記備案后，京東客服卻依然以“規章制度”為由拒提供收件人手機號碼。

據記者了解，張先生遇到的情況並非個例。來自四川的張女士和來自廣西的劉女士遇到的情況和張先生類似，賬戶被盜刷時無短信提醒，且收貨人手機號碼無法顯示。

京東金融相關負責人表示，京東金融堅決保護消費者利益，而對於惡意盜取賬戶的不法分子，堅決用法律手段打擊。此外，還與騰訊、光大銀行等成立了互聯網金融安全聯盟打擊黑和“老賴”。

套現騙局不斷

在不少消費者京東白條賬戶被盜刷的同時，也存在部分消費者希望套現而被所謂“中介”欺騙。然而，由於京東金融目前並不能區分盜刷與非法套現而被騙這兩種情況的不同，因此遭到盜刷的用戶也就只能維權無果。

在互聯網上以QQ群組為例，搜索“京東白條套現”的關鍵字，會出現諸多以此為業的商家。而這些商家打出各種京東白條套現、商品代收等廣告和攻略，甚至與極少數不良第三方賣家聯手，以虛假訂單為用戶提供所謂京東白條套現服務。

更有甚者，網絡中介提供所謂的強開白條技術，要求這些安全意識淡薄的用戶提供身份證、銀行卡等機密個人信息包開京東白條，結果用戶被中介欺騙，進而出現賬號被盜、被騙等情況。針對於此，京東金融通過其自主研發的“天網”風控系統，對高風險賬戶凍結了白條支付功能。

不過，在打擊套現現象的同時，京東金融卻無法區分盜刷與非法套現被騙，這種“一刀切”的做法也對遭遇盜刷的用戶的維權帶來了不小的難度。

事實上，主動套現和被盜刷的消費者的賬戶會有區別。記者採訪多位主動套現的消費者得知，主動套現的消費者先與“中介”取得聯繫，將通過京東白條購買的貨物發至“中介”指定地點，待“中介”收到貨物后再將欠款匯至消費者賬戶，但“中介”收到貨物后，原來的電話便無法接通，這與被盜刷的消費者最大的區別在於當事人在自身的賬戶中可以看到收貨人電話號碼，而被盜刷的消費者則不能。

對於被盜刷的當事人，張先生希望自身遇到的問題能夠得到解決，目前京東給張先生的答覆是“等待處理”，並建議其暫時不用理會被盜刷的金額，廣西的劉女士則是通過多次協商后，京東金融同意免去被盜刷的還款額，其他部分被盜刷的消費者則面臨的是來自京東金融方面的催促還款。

“京東白條的套現確實比較多，方法也多種多樣，最簡單就是自己開微店或者在京東上開店，然后通過不同賬戶形成虛假交易，高級一點的就需要通過一定的技術手段。對於盜刷和和惡意套現，普通人很難區分，但公司通過后台數據分析和相關的技術手段完全可以區分。”理財團執行董事、風險管理部總監肖波表示。

不過，對於如何區分盜刷和套現的標準，京東方面表示有詳細的流程，但不方便透露。