掌握社群四大作為

保羅．雷奧那帝 Paul Leonardi

采黛爾．尼利 Tsedal Neeley

作者為了找出社群工具可為公司帶來的價值，把某大金融公司的員工分成兩組，只讓其中一組使用內部社群平台，然後觀察他們六個月。

使用那個工具的員工，比較容易找到有相關專業的同事，機率比沒使用工具的員工高了 31％。

使用工具的員工也比較能夠找到實用的人脈，機率比沒使用工具的員工高了 88％。

內部社群工具可以幫員工更快做出決策，為產品和服務開發出更多創新的構想，更投入工作和公司。

但使用這種社群工具的公司，很容易陷入四種常見的陷阱：

（1）以為千禧世代樂於在職場上使用社群工具；（2）難以培養人際互動，以促進信任及知識共享；

（3）忽略社群工具上的學習；（4）抓錯重點。作者提出幾項建議，幫公司避開這些陷阱。

來源：《哈佛商業評論》 2017 年 12 月

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