房屋貸款LINE就能問 銀行採用人工智慧客服

即時通訊軟體不僅聊天，許多企業都開啟官方帳號，除發布宣傳資訊，也希望解決用戶困難，人工智慧即時互動，有機會降低客服負擔；玉山銀行藉由 LINE 平台，結合 IBM Watson 人工智慧，推出「玉山小 i」服務。

玉山銀行推出「玉山小 i」服務，在玉山銀行 LINE 官方帳號，輸入玉山小 i，就會開啟人工智慧功能，不同罐頭制式回應，系統會判斷語意和語氣，例如輸入「玉山房貸真好」，人工智慧會回覆「你人真好～～謝謝你唷！！」。

不同罐頭回應，人工智慧能夠不斷學習與模仿真人，希望讓使用者能感受到溫暖；IBM 全球企業諮詢服務事業群總經理賈景光表示，Watson 系統能夠學習優秀客服回應與解答方式，未來面對相同問題時，可以模仿學習。

玉山銀行強調，因應行動化與社群網站熱潮，「玉山小 i」不侷限於 LINE 平台，Facebook 也是管道之一，擺脫傳統文字對話，希望將複雜金融資訊，運用圖像方式呈現，搭配使用者問題情境，給予合適建議。

開啟「玉山小 i」服務，首先在 LINE 官方帳號區，輸入「玉山銀行」，加入官方帳號，點開官方帳號對話框，輸入「玉山小 i」就能啟動人工智慧系統，目前服務範圍包括房貸、外匯、信用卡，常見問題都能獲得解答。

『新聞來源／NOWnews http://www.nownews.com/』