中小企業出口展望樂觀朱興榮建議充分善用社群媒體優勢

記者曹逸雯／專訪

景氣逐漸回溫，台灣中小企業對今（2017）年出口展望普遍維持樂觀，聯邦快遞台灣區總經理朱興榮表示，全球包括台灣在內的中小企業都預期未來一年的出口業務平均可達到雙位數成長，這對市場來說是個好消息，台灣中小企業對電子商務的信心持續增溫，有 5 成看好營收將持續成長，他並建議台灣中小企業應充分善用社群媒體的優勢，強化競爭力。

根據聯邦快遞委託哈里斯民意調查（Harris Interactive）進行的《數位經濟下之全球貿易：小企業的機遇》研究報告指出，42% 的台灣中小企業預期今年出口營收平均成長率將達到 17%，其中對出口至亞太區內的業務尤其樂觀，有逾半數（52%）預期成長率將達到 15%。

聯邦快遞台灣區總經理朱興榮接受《NOWnews 今日新聞》專訪表示，從研究報告看到台灣中小企業有 3 大成長機會，首先，拓展全球市場為中小企業提供顯著龐大商機，對從事出口業務的台灣中小企業來說，出口是主要的營收成長動力，合計占總營收高達 70%，全球有 38% 中小企業預期未來一年的出口業務平均可達到 22% 的雙位數成長，亞太區更有 39% 預期出口業務可成長 22%，這對市場來說是個好消息。

其次，亞太區內部出口尤其可帶動台灣中小企業營收成長，顯示強化亞太區內的連繫十分重要，可為出口帶來顯著的正面影響。朱興榮指出，目前有 70% 的台灣中小企業出口至亞太區內部，平均營收達到新台幣 3,016 萬元，相較出口至區域以外的營收高出 17% 。此外，台灣中小企業對於亞太區內部的出口業務尤其樂觀，超過半數（52%）預期未來一年出口至亞太區內部的業務平均成長率將達到 15%。

第三，電子商務也是中小企業的成長動力。台灣有高達 83% 的中小企業從電子商務創造營收，年平均營收達到新台幣 1,353 萬元；中小企業對電子商務的信心持續增溫，有 5 成看好未來一年電子商務營收將持續成長。

研究也指出，台灣有高達 83% 的中小企業已從電子商務及行動商務（m-commerce）創造營收，對電子商務的信心持續增溫，不過，台灣中小企業在社群媒體商務（social commerce）的滲透率僅有 62%，低於鄰近的中國大陸（88%）與香港（73%），朱興榮表示，這也反映出台灣中小企業尚未充分善用社群媒體的優勢，整合社群商務等多通路的布局對經營策略十分重要，因為顧客越來越期待的是全方位通路體驗，例如在線上購物，然後到實體商店取貨；否則會削弱競爭力。

朱興榮說，全方位通路可以是強大的競爭優勢，所以有傳統零售商開拓線上通路，而線上零售商則在建立實體商店，雖然著重全方位通路策略的企業能留住高達 89% 的顧客，但僅有 45% 的零售商視全方位通路為公司首要項目。這股趨勢正在快速成長，為了能全面抓住它的潛能並維持競爭力，台灣必須積極推動政策、科技及銀行間的系統配套，以趕上電子支付、行動支付及點對點（P2P）交易平台的發展。

有關行動支付發展部分，朱興榮認為，台灣中小企業一般都精通科技，且樂於接受創新技術，所以要趕上行動支付發展並不是一個「會否」的問題，而是「何時」的問題。所幸政府與業界都在致力推動行動支付的發展，包括金管會成立了金融科技辦公室，並透過各項獎勵措施鼓勵商家及消費者採用行動支付，而台灣行動支付公司（TWMP）也積極推出 t-wallet + 行動支付應用程式等。

朱興榮也表示，台灣中小企業需要良好的數位環境，才能維持國際競爭力。在推動數位基礎建設、電子交易政策及網路安全方面，政府、法規部門及企業都是重要推手，讓台灣趕上這股趨勢的發展。

『新聞來源／NOWnews http://www.nownews.com/』