誰能管谷哥？／外國跨境電商爭議多消基會：能做的有限

記者彭夢竺／專題報導

外國跨境電商爭議多，日前一家遊戲公司在台灣一手遊商在 google play 上近 30 款 APP 無預警被下架，不僅引起不小非議，也影響到總玩家超過 200 萬人；針對這類型跨境電商的強勢作法，消基會及消保處都表示，由於他們並未在台灣設立營業據點，且也不需繳稅，加上這是遊戲公司與 google 之間的定型化契約的問題，他們能做的有限。

日前台中有一家遊戲公司近 30 款遊戲 APP 無預警被 google 下架，寫信發問只得到違反遊戲規定的回覆，卻沒有具體內容，讓業者完全無從得知問題出在哪裡，影響玩家超過 200 萬人，損失不小；針對 google play 不是針對單一 APP，而是將其通通下架，業者很不能接受，卻求助無門。

隨著行動裝置、智慧型手機的普及，根據資策會最新「行動 APP 消費者調查分析」可看出，在台灣每個人手機內平均就有 16 個自行下載的 APP，每人每天約會主動開啟 6 個 APP，每周平均使用約 9 個 APP，也因此使得 google play、Apple store、LINE 等這類外國跨境電商的問題與消費爭議也層出不窮，消費者、遊戲公司、軟體開發業者對於這類跨境電商強勢的作法也常無可奈何。

消基會資通訊委員會召集人卓政宏坦言，由於這類的跨境電商大多在台灣並沒有登記營業據點，在法規上，政府能做的真的有限，民間機構（指消基會）也不太容易著力，目前他們雖然有在研究一些作法，但是效果也很有限。

行政院消保處副處長吳政學也指出，這牽涉「定型化契約應記載及不得記載事項」的相關規範，且光就這件事來看，是該遊戲公司與 google 之間的問題，玩家跟 google 之間並不是直接關係人，若是因此權益有受損，玩家想要申訴或是求償還是只能針對該遊戲公司。

近年來，針對這類跨境電商不少國家都已經紛紛要求必須要辦理稅籍登記，並要繳稅，財政部日前也已經研擬要修法，未來這類外國電商業者都要辦理營業登記並繳交營業稅，期能在立法院順利三讀通過，希望能在 2017 年正式上路。

對此，消基會抱持正面看法。卓政宏指出，若是未來外國跨境電商可以在台灣有據點，並有可以對應的窗口，消費者與消保團體在爭議的處理方面，就會容易許多。

吳政學表示，消保處現階段若是接到相關的申訴，會找業者來協商；卓政宏則說，在財政部修法尚未完成之前，消費者若是遇到這類外國跨境電商的消費爭議，消基會只能盡力找該公司在台灣的代表處理。

『新聞來源／NOWnews http://www.nownews.com/』