Note7退換糾紛多 消基會：業者應放寬回收限制

記者彭夢竺／台北報導

三星 Note7 爆炸事件引發一連串後續事件，台灣三星宣布全台回收 Note7，但仍有許多消費者因為缺乏購買憑證，無法順利退費，加上聯絡三星客服總是忙線，引發消費者不滿。消基會今（14）日再次發聲表示，業者應放寬回收限制，接受任何相關購買憑證，加快退換作業。

消基會指出，消基會接獲申訴，一位消費者日前在通訊行購買 Note7，手上有通訊行的收據，但因為沒有發票，因此辦理退貨被拒，日前也有消費者表示，因為找不到發票，仍無法退貨，9 月事發至今，一共接到 17 通消費者對於三星的投訴電話。

消基會認為，只要消費者能提出合情合理的證據，像是網拍訂單、匯款單據，甚至是消費者跟賣家之間的電子郵件、通訊軟體的對話紀錄，一律可以做為購買憑證。

消基會指出，台灣新版 Note7 於 10 月 8 日爆炸後，手機主管單位 NCC 未曾將手機帶回調查，僅由台灣三星聯繫苦主，NCC 日前回覆指出，在手機自燃的調查上，台灣與美國的標準一致，因此台灣不需要再次調查，且三星自主回收手機、退貨並賠償消費者損失，與政府的「強制召回」的標準一致，因此沒有必要再對三星下達強制召回的命令。

消基會認為，業者「自主召回」與政府「強制召回」是 2 件事情，政府「強制召回」命令是一種保護消費者的行動展現，業者的自主召回是業者自身業務，業者本就該盡力解決其產品瑕疵問題，給予消費者滿意的賠償，政府不需要肯定業者，更不用因為業者的方案而緩下自己的腳步。

消基會強調，台灣三星首要目標是全面回收，做到一機不剩，確保消費者的生命安全以及消費權益，三星應調派更多人力支援線上文字、電話客服，提供消費者更多聯繫管道。

『新聞來源／NOWnews http://www.nownews.com/』