融資趕不上燒錢速度 上門洗車O2O平台紛紛夭折

近來，曾經擁有O2O洗車行業半壁江山的e洗車過得不太好。關閉上門洗車和上門保養業務的同時，又有近百名員工被裁的消息傳出，其CEO也在今年5月離職。在這家掛“全國最大的移動互聯網洗車”牌匾的公司關掉核心業務前后，陸續有媒體曝出十幾家同類型公司倒閉的消息。人們不禁要問，O2O洗車行業為何如此短命？

□曾經

O2O洗車行業快速崛起

“瀕臨倒閉”是最近一段時間裏e洗車身上貼得最多的標籤，而這家行業領頭羊企業在半年前剛剛完成A輪2000萬美金融資。

關於e洗車的輝煌和成長，已離職員工陳亮（化名）詳細講述了公司的經歷。

“這個行業是從今年年初開始火起來的，當時大約有三四十家。”陳亮，趕集易洗車算是進入比較早的，在年初市場份額最大，而e洗車是在今年春節期間后來者居上的。之所以能追上來，是因為在春節期間很多用戶在其它洗車平台下單，到店洗車才發現店面已經關門，吃了閉門羹。而在這期間，e洗車下團隊的員工放棄了休假的時間，一家一家走訪洗車門店，與門店溝通春節期間可否不關門事宜，即使遇到停業的店面，團隊的員工也會及時更新APP上面的信息，避免用戶盲目下單。借助這一事件，e洗車贏得了用戶的信任，彎道超車，追趕上來。

在此之后，e洗車於四五月份的時候推出了一分錢洗車的活動，當時每天有2萬多單的業務量。雖然首單是一分錢，但是第二單第三單都會有返券，效仿滴滴打車。而且，e洗車下的推廣團隊在全國覆蓋了十五六個城市。基本上一個團隊五六個人，看準一個省會城市，會到當地洗車門店一家一家去談，可能半個月之內就會在一個城市上線。

短短幾個月的時間，e洗車發展迅猛，其在公司官網上號稱“全國最大的移動互聯網洗車平台”，每天的新增用戶量為兩三萬單。一個洗車員可以覆蓋方圓5公里的區域，每天完成10-12單，最好的時候每個月能掙1.2萬元左右，平均為8000元左右。

也就在這個時期，整個汽車后市場O2O領域，創業公司如雨后春筍般崛起。

公開數據顯示，2015年以來，有40多家汽車后市場O2O項目湧現，而2014年入場的創業公司超過100家，涉及洗車、維修保養、汽車租賃、汽車金融保險等后市場各細分領域。

毋庸置疑，這塊市場在當時是片藍海。據中國連鎖經營協會統計，2014年中國汽車后市場規模達6000億元，同比增長30%，並預計2018年規模將突破萬億元。雨后春筍般崛起的O2O洗車企業，兼顧保養、保險美容等后汽車市場服務，用超低價的方式，吸引一批又一批的消費者，試圖改變他們的生活方式。

□現狀

多公司紛紛倒閉

現如今，登錄e洗車官網，首先映入眼帘的是一則10月12日的聲明：首先，公司因業務調整，上門業務已暫停運營，到店服務的相關業務仍會繼續運營。其次，公司目前主營業務重向服務企業客戶轉型，將持續為現有合作伙伴提供優質服務，而創始人及創始團隊對現有業務的調整也在有序進行中。

而后，記者通過客服熱線得到的法亦同。

即便是關於“是否關閉上門洗車和保養業務”的問題，e洗車現任CEO段東仁也不想多談，“過段時間再回應”是段東仁唯一能回應記者的一句話。

e洗車曾作為領頭羊和行業裏其他公司一同以燒錢搶客戶的方式，叱吒過后洗車市場。而如今，那些和它一起叱吒過的“小伙伴”們，也紛紛關閉了上門洗車業務。

雲洗車，成立於2013年4月（未融資），於2015年1月關閉洗車業務。

智富惠，2010年上線本地生活服務平台，2014年大推1元洗車。2015年1月倒閉。

嘀嗒洗車，成立於2014年2月（未融資），於2015年4月關閉洗車業務。

車8，2015年7月中旬宣佈關閉上門洗車業務，這距其上線不過短短數月時間。

趕集易洗車，由趕集網於2014年8月推出，在趕集58宣佈合併后，10月1日，趕集易洗車併入58旗下的呱呱洗車，停止原有洗車業務。

功夫洗車，10月24日在官方發布業務調整公告，關閉上門洗車業務，只保留上門保養和上門救援業務。

具體從哪一天開始洗車O2O集體陷於不妙，沒有具體準確的統計。但經過匯總，有一點可以確認，就是整個洗車O2O市場出了問題。

□探因

洗車用戶轉化率低

探尋大批公司倒下的原因，或許得“解剖一隻麻雀”——從個例談起。

e洗車前員工陳亮認為，就中國的O2O市場來講，遠遠還沒有培育成熟，第一批嘗試者都是在培育用戶習慣，為此花費了太多的資金。也就是不燒錢引不來客戶，但偏巧碰到了“寒冬”。在培養用戶習慣的空當期，這時資本沒有持續跟進，便導致夭折的現象出現。

其次，他認為，洗車O2O存在一個邏輯問題，就是總想用高頻的服務引來客戶，然后再轉化成增值服務，但其實轉化率很低。比如e洗車，做洗車服務是肯定不掙錢的，所以公司是要把洗車用戶導流到汽車保養、汽車美容和汽車保險這些業務上，這些才是掙錢的服務。而這些服務用戶的轉化率很低，比如洗車用戶有1000萬，但轉到其他業務上，每天可能只有幾單十幾單而已。

e洗車品總監張寬曾透露，e洗車的洗車用戶選擇保養行為的轉化率在5%-6%，從線上到下保養汽車的消費習慣還遠未養成。

知名IT觀察者洪波認為，單純靠洗車很難建立一個穩固的商業模式。

融資趕不上燒錢速度

在年中時，時任e洗車CEO的張晶透露，e洗車在北京地區的日訂單在1200單左右，而每一單的人工成本在20塊錢上下，粗算下來每天人工成本就是2.4萬元，而每個月則是72萬元。但這也只是小頭，張晶透露，用戶習慣的培養是最“燒錢”的，e洗車每個月的洗車補貼要燒掉六七百萬元。

如此算下來，今年3月，e洗車獲得的那筆2000萬美元的A輪融資，在同行們眼中雖然是筆令人羡慕的大手筆，但和其燒錢速度比起來，禁不起幾個月的折騰。

“最根本的原因還是燒錢太厲害，而新一輪融資沒有到位。”另一位e洗車前中層員工接受採訪時曾表示，按照e洗車日訂單量高峰值計算，每天給出的補貼數目驚人，在6月之后，e洗車逐漸削減用戶補貼規模。

到店補貼方面，除了給予通過e洗車APP到店的用戶一定數額補貼，e洗車平台還會給商戶一定數額補貼；而在上門洗車方面，補貼的力度則更大：首單補貼金額在25-30元，第二單的補貼則在10元左右，前兩單給予的補貼就最高達40元。

洗車O2O市場無法同時容納如此之多的玩家，因此很多項目會在下半年或者明年由於無法完成下一輪融資而死去。而年中之后的資本市場遇冷，無疑加速了這一進程。

未專注做好洗車服務

呱呱洗車的董事長建軍雖然也認為O2O洗車轉化率低，不過他認為，首先還是應該專注於做好洗車服務。很多公司出現的問題是，從最開始就沒有把上門洗車當做一個生意好好去做，只考慮轉化。

建軍，很多公司在做上門洗車時一上來就瞄準的是保險、保養之類的業務，恨不得一口氣吃成個胖子，實際上洗車本身是個好生意，“上門洗車就是剛需，公司每天幾萬單的生意就證明了這一點。”

呱呱洗車或許是行業裏目前為數不多的收支平衡的O2O洗車公司之一。至於關鍵性的盈利問題，建軍也很有信心。他認為，從目前看，雖然還談不上盈利，但至少呱呱洗車現在已經做到了收支平衡，通過控制成本和提高價格，現在成本已經基本覆蓋，不再虧損，且現在洗車費每單已經提到了30元，長期來看肯定是個好生意。

對於為什麼很多家公司做不下去，呱呱洗車的優勢在哪兒，建軍解釋稱，“就像上面我講到的，我們沒有做其他的業務，而是專注於上門洗車，我認為這是各家很大的一個區別。”

“把上門洗車作為一個入口沒有錯，關鍵是先把洗車這項業務做好。”天使投資人劉加兵在接受媒體採訪時表示，大部分洗車創業公司只是在做平台，服務由第三方提供，涉及到很多線上下協調的問題，很難為車主提供對統一的標準化服務。沒有好的服務就沒有好的用戶黏性，沒有黏性卻想提供其他服務，用戶很難去相信。劉加兵認為，O2O洗車行業雖然有一定問題，但不能上門洗車的商業模式就一定不行。“燒錢”補貼培養用戶黏性，必須有充足的資本加上標準化的服務，有了用戶黏性，接入其他服務才具備前提。

對於O2O洗車市場，知名互聯網學者李易大膽預測，未來會有一些下的大型連鎖洗車店收一些互聯網平台，因為本身這些洗車店之前就沒有依賴互聯網，本身就具備造血功能，可以把互聯網當做一個工具，反過來幫助自身擴大用戶量。

京華時報記者孟凡澤京華時報製圖何將