商業化第一步：春雨醫生啟動服務型電商新模式

新浪科技訊 2月10日早間消息，移動醫患交流平台春雨醫生發布“私人醫生干預指導下的服務電商”新模式。該模式是以“私人醫生”服務為基礎，服務內容除了包含“在諮詢、電子健康檔案、社區”等基於互聯網的品服務，還包括健康品和藥品等物理品。

春雨醫生CEO張表示，要改變醫藥電商以流量為中心的傳統模式，開創以基於醫患強關係為紐帶的服務型電商模式，發揮醫生在藥品採購流程中的決策價值，形成醫藥和健康品的持續購買，從而大幅度降低用戶的獲取成本，建立良性的藥品電商生態，這也是春雨全面開啟商業化的第一步。

首款基於“服務電商”理念設計的春雨媽咪寶盒，已經在春雨平台正式售賣。

去年下半年開始，移動醫療成為移動互聯投資領域的新熱點。繼2013年7月拿到B輪風投后，2014年8月由獲得由中金、如山創投、淡馬錫旗下的Provillion的c輪5000萬美元的風投。還有其他幾家企業隨后也相繼宣佈拿到了巨額風投。

這顯示出資本市場對該領域前景一片看好。作為中國移動健康領域的行業先鋒，如何將已聚集了數千萬級用戶和龐大醫生資源的平台效應變現，成功吃到螃蟹，春雨在商業化探索道路中的一舉一動，都廣受外界關注。

建立醫患之間長期持續的“強關係”

春雨醫生成立於2011年，3年半的時間裏春雨專注於提供基於移動互聯網的“輕問診”服務。目前已經獲取了超過4500萬的用戶和5.5萬的醫生，每日解決超過6萬個問題，並提供全部問題在3分鐘內獲得回復的體驗。

據春雨醫生的CMO劉成平介紹，輕問診是春雨建築新型醫患關係的切入點，此前春雨已經通過定向諮詢、包月等形式建立了醫患長期關係的雛形，在此基礎上，春雨將在2015年全面建立醫患之間的強關係和長關係的私人醫生服務。

私人醫生在歐美等發達國家是基礎醫療必不可少的一環，私人醫生長期跟蹤整個家庭的健康狀況，與患者建立起長期且持續的關係。而在中國，人們往往在生病時去醫院尋求專科醫生的幫助，這種關係是短期的，甚至是一次性的。

春雨醫生表示，希望借助“私人醫生”服務的推出彌補中國私人醫生層級的缺失，幫助用戶和醫生建立長期且持續的“強關係”。

新推出的私人醫生服務中包括：基於移動互聯網的長期線上諮詢，基於用戶電子健康檔案的長期數據檢測，以及醫患社區等溝通平台；此外，還包括醫生基於對用戶健康情況的判斷推薦的健康商品、藥品等物理品。

用“服務電商”取代“流量電商”

目前的藥品和健康品的電商平台，以天貓藥館為例，依然以“流量”為核心，以漫射式的購物為基礎，以客單價最大化為目標。

但藥品和健康品本身是流量轉化率低的品，一方面，消費者對藥品和健康品的採購往往是定向精準的，而非漫射式的，漫射式的購買只很小比例地存在於otc藥品和計生用品中，而這類品的客單價都是比較低的。

另一方面，藥品和健康用品的購買決策並不在用戶手中，而在醫生手中，必須有醫生干預、決策，才能形成安全購買、重覆購買和有效購買。因此幫助用戶進行決策和吸引用戶回訪，才是藥品電商銷售的兩大命門。

春雨介紹，建立基於私人醫生的長期醫患關係，是幫助用戶尋找到一個了解自己身體情況可以長期提供藥品和保健品消費的“決策人”。將B2C電商與醫療服務相結合，解決用戶的決策問題。

而基於用戶電子健康檔案的大數據，則意在分析用戶的消費行為，利用數據解決用戶的回訪問題。春雨醫生目前每日問題量5萬，其中40%有購藥需求，在春雨平台獲取的不僅是流量，而是用戶，春雨是用戶溝通平台、用戶管理平台和持續購買服務平台。

春雨可以通過用戶在春雨的行為記錄和持續更新的數據勾勒出用戶不斷變化的需求，春雨可以解決用戶購藥決策和重覆購買的兩大藥品電商瓶頸問題。

春雨選擇了從安全性最高的育兒包切入，接下來會切入慢性病用藥，跟政策會切入處方藥銷售。

有來自商業保險公司和醫管部門的多消息源稱，春雨正在和醫保部門緊鑼密鼓地接洽，實現平台部分醫保報銷試點。(愛文)