太平洋保險緊急應對復興航空班機墜河事故

2月4日，獲悉台灣復興航空一架從台北飛往金門的輕型民航班機發生墜河事故造成重大人員傷亡后，太平洋保險在第一時間啟動應急預案，快速開展客戶排查工作，開通理賠綠色頻道，全力做好遇險客戶的理賠服務工作。

事故發生后，太平洋壽險推出六項應急響應舉措：一是24小時全方位受理客戶報案、咨詢（全國統一客服熱線95500、官網http://www.cpic.com.cn、“中國太保”微信公眾服務號）。二是與sos緊急救援中心聯系，確認緊急救助準備情況，確保公司客戶第一時間得到緊急救助、醫治、住院、休養、探視、轉運等多項緊急救援服務。三是部署相關分支機構理賠、客服人員緊急動員，全面排查后臺數據庫，盡一切可能及時主動聯系相關客戶及家屬，提供各項關愛服務。四是開通理賠綠色頻道，配合有關部門事故處理程式，注重人文關懷。五是啟動簡易理賠流程，針對此次事故授予相關分支機構臨時理賠特別授權。根據正式公布的死傷人員名單，若理賠申請人提供的基本資訊與公司留存投保資訊吻合的，可給予無保單賠付。六是尊重客戶家屬意愿，以客戶接受的時間和方式支付賠款，兌現保單承諾。

根據臺媒公布的失事飛機大陸乘客名單及相關分公司排查獲取的客戶身份資訊，太平洋保險通過it系統快速進行排查。截至目前，太平洋產險初步確認參與共保相關旅行社責任險，有3名乘客投保人身意外傷害保險，總保額為52.2萬元。太平洋壽險已核實到有10人投保旅遊意外險，意外身故保額每人30萬元，意外醫療保額每人3萬元，另有1人投保了“老來福”，意外身故保額2萬元。

目前，太平洋保險正密切關注權威部門公布的傷亡人員名單，並快速做好客戶慰問和相關理賠工作。