山高:刀具行業競爭力在于服務能力

前不久，山高刀具（上海）有限公司（以下簡稱山高）在福建武夷山舉行了秋季新產品發布會。

會上，山高的董事長蔣文德對今后一段時間內市場做出了自己的預期，概括起來就是謹慎樂觀，有待觀望。

他分析說，從目前看來2010年汽車產量1700輛應該沒有什么問題，只是能銷售多少并不能確定，而且從目前看來，在這一領域內的新興投資節奏在他看來有放緩的趨勢。而且從行業數據來看，一季度國際刀具四大家（山德維克、肯納、瓦克特、山高）的增幅都在70%以上，令業界驚呼市場需求真的一下能跳那么高嗎，可是下半年以來增幅明顯放緩，到9月底，各企業累計的增幅也都下降到了50%左后，估計四季度還要有所回落。

“原因有兩個，一是從當前的態勢來看，銷售的絕對值會下降；二是從2009年行業四季度本身銷售的數值就比2009年前三個季度要高，因此相對而言增長率就會下降。”

“雖然市場不確定，但可以肯定的是競爭會越來越激烈。”蔣文德對記者說，“刀具產品的競爭是一方面，而現在四大家刀具企業也都在加強行業服務上用功。”

一個明顯的例子就是，從去年中國機床國際展覽會CIMT上可以明顯看到，刀具企業的產品布置不再是按照產品類別安放，而是按照行業解決方案來設置。這樣在向客戶介紹的時候能給出整套的解決方法。

他認為，由于現在企業的競爭壓力很大，客戶在設備加工方面對刀具的依賴程度越來越大。以汽車發動機為例，過去生產線設備的配置最早是柴油機工廠來制定，后來慢慢地轉移到機床供應商手中，但現在有個趨勢就是刀具供應商慢慢地擔起了這個重任。

“要在市場競爭當中去提升市場占有率，就要比別人做的好，那就需要有可靠的基礎：可靠的產品基礎，可靠的服務基礎。山高一直堅持積極地聆聽和關注客戶的需求，不僅能提供完整系列的優秀刀具產品，更是以做客戶信賴的合作伙伴為目標而提供更多的增值服務，從用戶的需求出發以我們的技術專長、經驗來幫助其實現高效、安全、低成本、高利潤的加工，從而幫助用戶提高生產效率，在提升用戶生產效率的同時提升自己的市場競爭力。”蔣文德告訴記者，為此公司近年來在員工培訓，提升員工素質方面開展了一系列的工作，來提升企業的服務能力。

在此次新品發布會上，山高就帶來了一款銑削新產品Power4。這是一款適合于汽輪機葉片加工的仿形銑刀。該銑刀是與山高公司與發電行業的客戶合作開發的。該刀片座設計有刀片抗轉動系統，通過4個小平面確保刀片在加工過程中不會旋轉，從而提高了加工穩定性，也確保了加工過程的安全性。

而且刀座還考慮了密封防漏，可避免加工過程中的切屑或雜物進入，從而始終保持高的精度來提供高質量的加工。刀體采用硬度HRC65~70的鎳鎘鍍層進行了表面硬化處理，能延長刀體的使用壽命。

在服務方面，山高成立了一個刀具管理公司，主要幫助客戶進行采購、庫存、物流、現場、安裝調試、修磨、優化等一系列工作，其宗旨是和客戶一起把設備的運行成本降下來。

此外，從反饋來看，客戶關注度更多集中到了交貨期和質量方面，對交貨期的要求非常嚴格。蔣文德分析說，這與刀具服務對象的經營模式發生變化有直接的關系，過去有些企業只是進行一倆次集中采購，會造成一些資金積壓，但現在企業都關注資金的流轉情況，紛紛推出了零庫存的概念。“簡單地說就是希望我什么時候要，你就要什么時候給。”蔣文德打趣說：“最好是能從錢中賺錢后，再給你付錢。”

所以，接下來山高也會在公司組織結構上做些調整，以便能快捷、準時地為客戶供貨。

“現在行業的競爭大多是產品技術層面上的較量，但將來一定是企業核心競爭力的較量。”蔣文德說，如何體現一個企業的核心競爭力，那就是將技術與服務更好地結合，今后山高將在刀具方案隊伍建立方面投入更多的精力，壯大企業的核心競爭力。