工商銀行湖南衡陽分行,規范客戶信息維護工作

主機系統的客戶信息維護工作對維護中高端客戶，防范業務操作風險至關重要。衡陽分行一些柜員在受理開戶業務時，客戶信息維護工作欠規范，存在客戶基本信息輸入不完整或未及時更新現象，為確保核算質量，切實加強該行運行基礎管理工作，根據上級行有關規定，該行對營業網點的客戶信息維護工作進行了統一規范，提出了具體要求：

一是確保信息完整。柜員錄入客戶信息時，除錄入客戶有效手機號碼外，應盡可能的詳細錄入客戶的家庭住址（含省、市 、區、街道、門牌號、樓棟號、樓層號），工作單位全稱、住宅電話、單位電話等多個信息。對提交異地身份證件辦理開戶的客戶，除錄入上述信息外，還應盡量錄入其本地工作地址和住宅地址等一切可與之聯系的相關信息。

二是加強督導力度。各營業網點負責人要不定期對柜員錄入客戶信息的完整性進行抽查，發現柜員漏錄客戶信息，要及時對相關柜員進行嚴肅處理。

三是嚴格業務授權。市分行業務處理中心遠程授權組要嚴格把關，對各營業網點涉及有關新開戶業務而客戶信息基本信息錄入不全的，不得違規授權。

四是及時更新信息。各支行要高度重視客戶信息維護工作，注意收集掌握客戶信息變更情況，及時修改和更新存量客戶信息。