工商銀行益陽分行提高小企業綜合服務水平

工行益陽分行地處經濟欠發達區域，轄內大中型企業信貸市場競爭激烈，益陽分行認真思考信貸業務發展新方向，挖掘營銷潛力，尋找新的市場，自去年成立小企業金融業務中心以來，對益陽小企業信貸市場進行了大量扎實有效的營銷調研，夯實了營銷基礎。經過一年多來特別是今年來的營銷實踐，以融資業務為重點，捆綁其他金融產品服務，并加強與客戶關系維護，以工行優質的金融產品、快捷的服務方式，感動客戶、鎖定客戶，切實提高客戶對工行的依賴度、忠誠度。

一、結合客戶實際融資需要，充分運用現有信貸產品制訂個性化的融資服務方案。小企業涉及到許多行業，各有不同的經營特色、不同的融資需求。在實際營銷調查過程中，客戶經理熟悉掌握了現有眾多的小企業融資產品，在充分調查掌握客戶實際情況的基礎上，結合客戶實際融資需要，制訂不同的融資服務方案，以國內貿易融資、發票融資、網絡循環貸款為主打融資產品，向客戶營銷推薦。某客戶存在階段性融資需求，時期在三個月內，融資呈現使用時間短、操作需求頻繁等特征，該行向客戶推出了小企業網絡循環貸款，客戶在使用該款產品后，充分領會了該款產品的使用魅力，能節約財務成本、自主申請還款、提款實時快速等特色獲得了客戶的高度評價與產品的美譽度。

二、整合其他金融產品捆綁營銷，提高綜合服務水平。益陽小企業數量眾多，部分客戶融資需求迫切，而金融資源有限。在營銷過程中，該行要求客戶經理為小企業聯動提供其他金融產品服務，新營銷的客戶，基本都開立基本賬戶、使用網上銀行、代發工資、信用卡，對企業高管提供高端金融產品。

三、加強貸后管理、維護銀企關系，鞏固營銷成果。為確保小企業融資業務的可持續健康發展，該行今年來小企業信貸營銷與風險控制兩不誤。在信貸發放后，各支行行領導與客戶經理一道上門到客戶生產經營現場，進行實地貸后檢查，掌握信貸資金流向，及時了解借款人最新生產經營動態，原材料供應與銷售市場的異動情況、抵押的完整情況、近期發展規劃等關聯信息，充分揭示風險含量，并與企業高管面對面零距離交流溝通，信息互通，營造和諧融洽的銀企合作關系。